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A pattern made of dots placed behind the main visual
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ZENDESK ALTERNATIVE

HelpSpace vs
Zendesk

Zwei starke Helpdesk-Tools – aber welches passt wirklich zu deinem Team? Vergleiche Funktionen, Bedienkomfort und Preis-Leistung, um die beste Lösung für deinen Kundenservice zu finden.

HelpSpace Tickets
HelpSpace Tickets

Finde die Kunden Support Software, die perfekt zu deinem Team passt.

Zendesk ist ein mächtiges Tool mit vielen Funktionen – aber auch mit einer steilen Lernkurve und komplexer Bedienung. HelpSpace bietet eine moderne, schlanke Alternative, die speziell für Teams entwickelt wurde, die schnell und effizient arbeiten wollen.

Zendesk ist seit vielen Jahren am Markt und wird vor allem in großen Organisationen eingesetzt, die komplexe Abläufe, hohe Ticketvolumen und individuelle Anpassungen benötigen. Die Plattform bietet umfangreiche Funktionen, allerdings oft in einer wenig zugänglichen Struktur. Neue Teammitglieder benötigen in der Regel eine längere Einarbeitung, und auch für Administratoren ist die Einrichtung aufwendig.

Funktionen

HelpSpace

Zendesk

Ticketing

Multi-Kanal Kommunikation

Regel & Automation

E-Mail Vorlagen

Docs

Docs Mehrsprachigkeit

Chat

Aufgaben

Aufgaben Boards

Berichte

Integrationen

API

Land

Deutschland

USA

Capterra Benutzerbewertung (max. 5)

Benutzerfreundlichkeit

4.9

4.3

Funktionen

4.6

4.4

Preis-/Leistungsverhältnis

5.0

4.2

Kundensupport

4.9

4.3

OMR Review Benutzerbewertung (max. 10)

Benutzerfreundlichkeit

9.7

8.8

Erfüllung der Anforderungen

9.5

8.9

Kundensupport

9.6

8.2

Einfache Einrichtung

9.7

7.8

Capterra und OMR Reviews sind führende Plattformen für B2B-Softwarebewertungen.

FAZIT

Einfachheit trifft auf Komplexität

Behalte die Kontrolle

HelpSpace verfolgt einen bewusst reduzierten Ansatz. Statt überladener Menüs und verschachtelter Einstellungen bietet die Oberfläche eine klare Struktur, in der sich Nutzer:innen sofort zurechtfinden. Tickets, Aufgaben, interne Kommentare und eine integrierte Wissensdatenbank – alles ist logisch aufgebaut und schnell erreichbar.

Neue Teammitglieder können direkt starten, ohne Schulung oder technische Vorkenntnisse. Gerade kleine und mittelgroße Unternehmen profitieren von der schnellen Einsatzbereitschaft und der intuitiven Bedienung. Auch preislich ist HelpSpace attraktiv – transparent, ohne komplizierte Lizenzmodelle.

Durch die Integration mit Tools wie Slack, Shopify oder Zapier lässt sich HelpSpace flexibel in bestehende Systeme einbinden. So entsteht ein Helpdesk, der sich an deinen Arbeitsalltag anpasst – nicht umgekehrt.

HelpSpace verfolgt einen bewusst reduzierten Ansatz. Statt überladener Menüs und verschachtelter Einstellungen bietet die Oberfläche eine klare Struktur, in der sich Nutzer:innen sofort zurechtfinden. Tickets, Aufgaben, interne Kommentare und eine integrierte Wissensdatenbank – alles ist logisch aufgebaut und schnell erreichbar.

Neue Teammitglieder können direkt starten, ohne Schulung oder technische Vorkenntnisse. Gerade kleine und mittelgroße Unternehmen profitieren von der schnellen Einsatzbereitschaft und der intuitiven Bedienung. Auch preislich ist HelpSpace attraktiv – transparent, ohne komplizierte Lizenzmodelle.

Durch die Integration mit Tools wie Slack, Shopify oder Zapier lässt sich HelpSpace flexibel in bestehende Systeme einbinden. So entsteht ein Helpdesk, der sich an deinen Arbeitsalltag anpasst – nicht umgekehrt.

HelpSpace sidebar

HELPSPACE FUNKTIONEN

Zentraler Ticketeingang

Führe alle Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen in einem Posteingang zusammen, damit keine Nachricht verloren geht oder unbeantwortet bleibt.

Weitere Infos

HelpSpace Task Board

Task Boards

Füge Aufgaben zu Tickets hinzu, um den Überblick zu behalten, was erledigt werden muss.

Weitere Infos

Help Widget

Anpassbares Widget

Verbessere deinen Kundenservice direkt auf deiner Website und in deiner App.

Weitere Infos

Self-Service-Docs

Ermögliche deinen Kunden, jederzeit selbst Antworten in deiner Wissensdatenbank zu finden – in unterschiedlichen Styles: Help Center, Documentation und Blog.

Weitere Infos

Customer Contact
Customer Contact
HelpSpace Manage Customers
HelpSpace Manage Customers
HelpSpace Manage Customers
HelpSpace Manage Customers
HelpSpace Manage Customers

Kunden verwalten

Verwalte Organisationen und Kontakte zentral und einfach, um einen klaren und strukturierten Überblick über deine Kunden und deren Interaktionen zu behalten.

Weitere Infos

HelpSpace Reports

Support Berichte

Erhalte wertvolle Einblicke, um Workflows zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Weitere Infos

INTEGRATIONEN

Intelligente Integrationen auf einen Klick

Intelligente Integrationen auf einen Klick

Unsere offene API und das leistungsstarke Integrationsframework gewährleisten eine nahtlose Verbindung mit deinen täglichen Tools und schaffen ein einheitliches Ökosystem für maximale Effizienz.

Weitere Infos

Unsere offene API und das leistungsstarke Integrationsframework gewährleisten eine nahtlose Verbindung mit deinen täglichen Tools und schaffen ein einheitliches Ökosystem für maximale Effizienz.

Weitere Infos

Unsere offene API und das robuste Integrationsframework sorgen für eine nahtlose Verbindung mit den Tools, die du täglich nutzt, und schaffen ein einheitliches Ökosystem für unvergleichliche Effizienz.4o mini

Weitere Infos

  • MS Team

    Chat-Benachrichtigungen

  • Benutzerdefinierte Seitenleiste

    Externe Daten einbetten

  • Offene API

    Individuelle Integrationen

  • MS Team

    Chat-Benachrichtigungen

  • Benutzerdefinierte Seitenleiste

    Externe Daten einbetten

  • Offene API

    Individuelle Integrationen

  • MS Team

    Chat-Benachrichtigungen

  • Benutzerdefinierte Seitenleiste

    Externe Daten einbetten

  • Offene API

    Individuelle Integrationen

  • Shopify

    Onlineshop

  • Zapier

    No Code Automatisierungen

  • Webhooks

    Anwendungsevents

  • Shopify

    Onlineshop

  • Zapier

    No Code Automatisierungen

  • Webhooks

    Anwendungsevents

  • Shopify

    Onlineshop

  • Zapier

    No Code Automatisierungen

  • Webhooks

    Anwendungsevents

  • Slack

    Benachrichtigungen

  • Codepen

    Code-Repository

  • Xentral

    ERP-Software

  • Slack

    Benachrichtigungen

  • Codepen

    Code-Repository

  • Xentral

    ERP-Software

  • Slack

    Benachrichtigungen

  • Codepen

    Code-Repository

  • Xentral

    ERP-Software

Kundenstimmen

Was unsere Kunden sagen

Jan

Support bei CentralStationCRM

"Helpspace bietet eine optisch aufgeräumte Oberfläche, innerhalb der sich Tickets leicht und übersichtlich abarbeiten lassen. Obwohl unser vorheriges Ticketsystem anders aufgebaut war, haben wir uns an Helpspace schnell gewöhnt. Die angeschlossene Online-Hilfe und den Editor für Artikel bzw. Docs finde ich besonders gelungen. Noch nie haben unsere Hilfeartikel so gut ausgesehen!"

Jan-Hendrik

Geschäftsführer bei Zeitwart

"Auf der Suche nach einem Ticketsystem für unser SaaS-Projekt Zeitwart haben wir uns für HelpSpace entschieden. Die Bedienung/Usability, der Funktionsumfang, die Möglichkeit der API-Schnittstelle und letztendlich auch der Preis haben uns am meisten überzeugt."

Michael

Projektleiter bei GalloVerde

"Wir nutzen neben dem Ticketing auch die API von HelpSpace intensiv. Sie ist gut dokumentiert und äußerst stabil. Wenn unter anderem Kunden Retouren im Webshop anmelden, dann wird automatisch ein Ticket erstellt. Dies ermöglicht eine nahtlose Dokumentation und erleichtert interne Prozesse erheblich.

HelpSpace hat unseren Support auf ein neues Level gehoben und trägt wesentlich dazu bei, unsere Kunden zufriedenzustellen.

Isa

Support FruchtBar

„Da HelpSpace ein sehr selbsterklärendes Programm ist, war unser Onboarding in nur einer halben Stunde abgeschlossen. Der Rest war learning by doing, und bei Fragen war der Support schnell zur Stelle. Dank der intuitiven Bedienung war HelpSpace sofort ein Gewinn für das FruchtBar-Team.“

Paul

CTO bei Homepage Helden

"Wir benutzen HelpSpace schon eine Weile und es hat unsere Kundenservice-Effizienz sowie unsere Kunden- und Mitarbeiter-Zufriedenheit enorm gesteigert. Besonders cool ist die Unified-Team-Inbox und das intuitive Aufgabenmanagement. Dank der integrierten Wissensdatenbank und der Self-Service-Seiten finden unsere Kunden schnell Antworten, was das Ticketvolumen senkt. Automatisierungsregeln und Quick-Replies verbessern unseren Workflow und sparen Zeit. Insgesamt ist HelpSpace mit seiner ausgezeichneten und benutzerfreundlichen Oberfläche eine ausgezeichnete Wahl!"

Celine

Kundenbetreuung

"Die Benutzeroberfläche ist sehr Benutzer freundlich. Wir haben uns alle schnell einarbeiten können ohne lange Erläuterungen oder gar richtige Einführungs Seminare wie man das manchmal kennt. Die Nachrichten der Kunden können wir nun endlich effektiv und viel flotter abwickeln, da wir nicht mehr viele verschiedene Symsteme geöffnet haben müssen sondern alles gebündelt geliefert bekommen und bearbeiten können."

Manuel

Unternehmensleitung bei

Spirit of Hockey Handels

"Helpspace hat sich als genau das herausgestellt, wonach wir gesucht haben. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist unschlagbar - wir erhalten eine erstklassige Plattform zu einem äußerst fairen Preis. Die Benutzerfreundlichkeit ist bemerkenswert: Es ist so leicht und intuitiv zu bedienen, dass wir uns schnell zurechtfinden konnten, ohne lange Einarbeitungszeiten. Besonders hilfreich sind die erstellbaren Dokumentationen und die schnellen Antworten - genau das, was wir für unsere Anforderungen benötigen."

Sarah

Prokuristin bei Futura

"Das Ticketsystem ist sehr intuitiv in der Einrichtung, die Oberfläche ist einfach zu verstehen und die Einrichtung/ der Livegang hat innerhalb weniger Tage reibungslos geklappt."

Sascha

CEO bei ConIT

"Wirklich gut gemachtes und einfach zu bedienendes Customer Support Tool made in Germany. Sicher gibt es noch einiges zu verbessern - aber die Software ist bereits jetzt schon auf einem sehr guten Weg und die Entwickler legen ständig nach. Bei uns hat die Software in einigen Bereichen Freshdesk abgelöst, da ein zu grosser Funktionsumfang nicht immer hilfreich ist. Besonders gut gemacht sin die Doc-Sites mit welchen man eine gute und Übersichtliche Selbsthilfe-Funktion für die Kunden in die Hand bekommt."

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