ZENDESK ALTERNATIVE
ZENDESK ALTERNATIVE
ZENDESK ALTERNATIVE
HelpSpace vs
Zendesk
Zwei starke Helpdesk-Tools – aber welches passt wirklich zu deinem Team? Vergleiche Funktionen, Bedienkomfort und Preis-Leistung, um die beste Lösung für deinen Kundenservice zu finden.
Finde die Kunden Support Software, die perfekt zu deinem Team passt.
Zendesk ist ein mächtiges Tool mit vielen Funktionen – aber auch mit einer steilen Lernkurve und komplexer Bedienung. HelpSpace bietet eine moderne, schlanke Alternative, die speziell für Teams entwickelt wurde, die schnell und effizient arbeiten wollen.
Zendesk ist seit vielen Jahren am Markt und wird vor allem in großen Organisationen eingesetzt, die komplexe Abläufe, hohe Ticketvolumen und individuelle Anpassungen benötigen. Die Plattform bietet umfangreiche Funktionen, allerdings oft in einer wenig zugänglichen Struktur. Neue Teammitglieder benötigen in der Regel eine längere Einarbeitung, und auch für Administratoren ist die Einrichtung aufwendig.
Funktionen
HelpSpace
Zendesk
Ticketing
Multi-Kanal Kommunikation
Regel & Automation
E-Mail Vorlagen
Docs
Docs Mehrsprachigkeit
Chat
Aufgaben
Aufgaben Boards
Berichte
Integrationen
API
Land
Deutschland
USA
Capterra Benutzerbewertung (max. 5)
Benutzerfreundlichkeit
4.9
4.3
Funktionen
4.6
4.4
Preis-/Leistungsverhältnis
5.0
4.2
Kundensupport
4.9
4.3
OMR Review Benutzerbewertung (max. 10)
Benutzerfreundlichkeit
9.7
8.8
Erfüllung der Anforderungen
9.5
8.9
Kundensupport
9.6
8.2
Einfache Einrichtung
9.7
7.8
Funktionen
HelpSpace
Zendesk
Ticketing
Multi-Kanal Kommunikation
Regel & Automation
E-Mail Vorlagen
Docs
Docs Mehrsprachigkeit
Chat
Aufgaben
Aufgaben Boards
Berichte
Integrationen
API
Land
Deutschland
USA
Capterra Benutzerbewertung (max. 5)
Benutzerfreundlichkeit
4.9
4.3
Funktionen
4.6
4.4
Preis-/Leistungsverhältnis
5.0
4.2
Kundensupport
4.9
4.3
OMR Review Benutzerbewertung (max. 10)
Benutzerfreundlichkeit
9.7
8.8
Erfüllung der Anforderungen
9.5
8.9
Kundensupport
9.6
8.2
Einfache Einrichtung
9.7
7.8
Funktionen
HelpSpace
Zendesk
Ticketing
Multi-Kanal Kommunikation
Regel & Automation
E-Mail Vorlagen
Docs
Docs Mehrsprachigkeit
Chat
Aufgaben
Aufgaben Boards
Berichte
Integrationen
API
Land
Deutschland
USA
Capterra Benutzerbewertung (max. 5)
Benutzerfreundlichkeit
4.9
4.3
Funktionen
4.6
4.4
Preis-/Leistungsverhältnis
5.0
4.2
Kundensupport
4.9
4.3
OMR Review Benutzerbewertung (max. 10)
Benutzerfreundlichkeit
9.7
8.8
Erfüllung der Anforderungen
9.5
8.9
Kundensupport
9.6
8.2
Einfache Einrichtung
9.7
7.8
Capterra und OMR Reviews sind führende Plattformen für B2B-Softwarebewertungen.
FAZIT
FAZIT
FAZIT
Einfachheit trifft auf Komplexität
Einfachheit trifft auf Komplexität
Behalte die Kontrolle
HelpSpace verfolgt einen bewusst reduzierten Ansatz. Statt überladener Menüs und verschachtelter Einstellungen bietet die Oberfläche eine klare Struktur, in der sich Nutzer:innen sofort zurechtfinden. Tickets, Aufgaben, interne Kommentare und eine integrierte Wissensdatenbank – alles ist logisch aufgebaut und schnell erreichbar.
Neue Teammitglieder können direkt starten, ohne Schulung oder technische Vorkenntnisse. Gerade kleine und mittelgroße Unternehmen profitieren von der schnellen Einsatzbereitschaft und der intuitiven Bedienung. Auch preislich ist HelpSpace attraktiv – transparent, ohne komplizierte Lizenzmodelle.
Durch die Integration mit Tools wie Slack, Shopify oder Zapier lässt sich HelpSpace flexibel in bestehende Systeme einbinden. So entsteht ein Helpdesk, der sich an deinen Arbeitsalltag anpasst – nicht umgekehrt.
HelpSpace verfolgt einen bewusst reduzierten Ansatz. Statt überladener Menüs und verschachtelter Einstellungen bietet die Oberfläche eine klare Struktur, in der sich Nutzer:innen sofort zurechtfinden. Tickets, Aufgaben, interne Kommentare und eine integrierte Wissensdatenbank – alles ist logisch aufgebaut und schnell erreichbar.
Neue Teammitglieder können direkt starten, ohne Schulung oder technische Vorkenntnisse. Gerade kleine und mittelgroße Unternehmen profitieren von der schnellen Einsatzbereitschaft und der intuitiven Bedienung. Auch preislich ist HelpSpace attraktiv – transparent, ohne komplizierte Lizenzmodelle.
Durch die Integration mit Tools wie Slack, Shopify oder Zapier lässt sich HelpSpace flexibel in bestehende Systeme einbinden. So entsteht ein Helpdesk, der sich an deinen Arbeitsalltag anpasst – nicht umgekehrt.
HelpSpace verfolgt einen bewusst reduzierten Ansatz. Statt überladener Menüs und verschachtelter Einstellungen bietet die Oberfläche eine klare Struktur, in der sich Nutzer:innen sofort zurechtfinden. Tickets, Aufgaben, interne Kommentare und eine integrierte Wissensdatenbank – alles ist logisch aufgebaut und schnell erreichbar.
Neue Teammitglieder können direkt starten, ohne Schulung oder technische Vorkenntnisse. Gerade kleine und mittelgroße Unternehmen profitieren von der schnellen Einsatzbereitschaft und der intuitiven Bedienung. Auch preislich ist HelpSpace attraktiv – transparent, ohne komplizierte Lizenzmodelle.
Durch die Integration mit Tools wie Slack, Shopify oder Zapier lässt sich HelpSpace flexibel in bestehende Systeme einbinden. So entsteht ein Helpdesk, der sich an deinen Arbeitsalltag anpasst – nicht umgekehrt.
HELPSPACE FUNKTIONEN
HELPSPACE FUNKTIONEN
HELPSPACE FUNKTIONEN
Zentraler Ticketeingang
Führe alle Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen in einem Posteingang zusammen, damit keine Nachricht verloren geht oder unbeantwortet bleibt.
Task Boards
Füge Aufgaben zu Tickets hinzu, um den Überblick zu behalten, was erledigt werden muss.
Anpassbares Widget
Verbessere deinen Kundenservice direkt auf deiner Website und in deiner App.
Self-Service-Docs
Ermögliche deinen Kunden, jederzeit selbst Antworten in deiner Wissensdatenbank zu finden – in unterschiedlichen Styles: Help Center, Documentation und Blog.
Kunden verwalten
Verwalte Organisationen und Kontakte zentral und einfach, um einen klaren und strukturierten Überblick über deine Kunden und deren Interaktionen zu behalten.
Support Berichte
Erhalte wertvolle Einblicke, um Workflows zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
INTEGRATIONEN
INTEGRATIONEN
INTEGRATIONEN
Intelligente Integrationen auf einen Klick
Intelligente Integrationen auf einen Klick
Intelligente Integrationen auf einen Klick
Unsere offene API und das leistungsstarke Integrationsframework gewährleisten eine nahtlose Verbindung mit deinen täglichen Tools und schaffen ein einheitliches Ökosystem für maximale Effizienz.
Unsere offene API und das leistungsstarke Integrationsframework gewährleisten eine nahtlose Verbindung mit deinen täglichen Tools und schaffen ein einheitliches Ökosystem für maximale Effizienz.
Weitere Infos
Unsere offene API und das robuste Integrationsframework sorgen für eine nahtlose Verbindung mit den Tools, die du täglich nutzt, und schaffen ein einheitliches Ökosystem für unvergleichliche Effizienz.4o mini
Weitere Infos
MS Team
Chat-Benachrichtigungen
Benutzerdefinierte Seitenleiste
Externe Daten einbetten
Offene API
Individuelle Integrationen
MS Team
Chat-Benachrichtigungen
Benutzerdefinierte Seitenleiste
Externe Daten einbetten
Offene API
Individuelle Integrationen
MS Team
Chat-Benachrichtigungen
Benutzerdefinierte Seitenleiste
Externe Daten einbetten
Offene API
Individuelle Integrationen
Shopify
Onlineshop
Zapier
No Code Automatisierungen
Webhooks
Anwendungsevents
Shopify
Onlineshop
Zapier
No Code Automatisierungen
Webhooks
Anwendungsevents
Shopify
Onlineshop
Zapier
No Code Automatisierungen
Webhooks
Anwendungsevents
Slack
Benachrichtigungen
Codepen
Code-Repository
Xentral
ERP-Software
Slack
Benachrichtigungen
Codepen
Code-Repository
Xentral
ERP-Software
Slack
Benachrichtigungen
Codepen
Code-Repository
Xentral
ERP-Software
Kundenstimmen
Was unsere Kunden sagen
Jan
Support bei CentralStationCRM
"Helpspace bietet eine optisch aufgeräumte Oberfläche, innerhalb der sich Tickets leicht und übersichtlich abarbeiten lassen. Obwohl unser vorheriges Ticketsystem anders aufgebaut war, haben wir uns an Helpspace schnell gewöhnt. Die angeschlossene Online-Hilfe und den Editor für Artikel bzw. Docs finde ich besonders gelungen. Noch nie haben unsere Hilfeartikel so gut ausgesehen!"
Jan-Hendrik
Geschäftsführer bei Zeitwart
"Auf der Suche nach einem Ticketsystem für unser SaaS-Projekt Zeitwart haben wir uns für HelpSpace entschieden. Die Bedienung/Usability, der Funktionsumfang, die Möglichkeit der API-Schnittstelle und letztendlich auch der Preis haben uns am meisten überzeugt."
Michael
Projektleiter bei GalloVerde
"Wir nutzen neben dem Ticketing auch die API von HelpSpace intensiv. Sie ist gut dokumentiert und äußerst stabil. Wenn unter anderem Kunden Retouren im Webshop anmelden, dann wird automatisch ein Ticket erstellt. Dies ermöglicht eine nahtlose Dokumentation und erleichtert interne Prozesse erheblich.
HelpSpace hat unseren Support auf ein neues Level gehoben und trägt wesentlich dazu bei, unsere Kunden zufriedenzustellen.
Isa
Support FruchtBar
„Da HelpSpace ein sehr selbsterklärendes Programm ist, war unser Onboarding in nur einer halben Stunde abgeschlossen. Der Rest war learning by doing, und bei Fragen war der Support schnell zur Stelle. Dank der intuitiven Bedienung war HelpSpace sofort ein Gewinn für das FruchtBar-Team.“
Paul
CTO bei Homepage Helden
"Wir benutzen HelpSpace schon eine Weile und es hat unsere Kundenservice-Effizienz sowie unsere Kunden- und Mitarbeiter-Zufriedenheit enorm gesteigert. Besonders cool ist die Unified-Team-Inbox und das intuitive Aufgabenmanagement. Dank der integrierten Wissensdatenbank und der Self-Service-Seiten finden unsere Kunden schnell Antworten, was das Ticketvolumen senkt. Automatisierungsregeln und Quick-Replies verbessern unseren Workflow und sparen Zeit. Insgesamt ist HelpSpace mit seiner ausgezeichneten und benutzerfreundlichen Oberfläche eine ausgezeichnete Wahl!"
Celine
Kundenbetreuung
"Die Benutzeroberfläche ist sehr Benutzer freundlich. Wir haben uns alle schnell einarbeiten können ohne lange Erläuterungen oder gar richtige Einführungs Seminare wie man das manchmal kennt. Die Nachrichten der Kunden können wir nun endlich effektiv und viel flotter abwickeln, da wir nicht mehr viele verschiedene Symsteme geöffnet haben müssen sondern alles gebündelt geliefert bekommen und bearbeiten können."
Manuel
Unternehmensleitung bei
Spirit of Hockey Handels
"Helpspace hat sich als genau das herausgestellt, wonach wir gesucht haben. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist unschlagbar - wir erhalten eine erstklassige Plattform zu einem äußerst fairen Preis. Die Benutzerfreundlichkeit ist bemerkenswert: Es ist so leicht und intuitiv zu bedienen, dass wir uns schnell zurechtfinden konnten, ohne lange Einarbeitungszeiten. Besonders hilfreich sind die erstellbaren Dokumentationen und die schnellen Antworten - genau das, was wir für unsere Anforderungen benötigen."
Sarah
Prokuristin bei Futura
"Das Ticketsystem ist sehr intuitiv in der Einrichtung, die Oberfläche ist einfach zu verstehen und die Einrichtung/ der Livegang hat innerhalb weniger Tage reibungslos geklappt."
Sascha
CEO bei ConIT
"Wirklich gut gemachtes und einfach zu bedienendes Customer Support Tool made in Germany. Sicher gibt es noch einiges zu verbessern - aber die Software ist bereits jetzt schon auf einem sehr guten Weg und die Entwickler legen ständig nach. Bei uns hat die Software in einigen Bereichen Freshdesk abgelöst, da ein zu grosser Funktionsumfang nicht immer hilfreich ist. Besonders gut gemacht sin die Doc-Sites mit welchen man eine gute und Übersichtliche Selbsthilfe-Funktion für die Kunden in die Hand bekommt."
Kundenstimmen
Was unsere Kunden sagen
Jan
Support bei CentralStationCRM
"Helpspace bietet eine optisch aufgeräumte Oberfläche, innerhalb der sich Tickets leicht und übersichtlich abarbeiten lassen. Obwohl unser vorheriges Ticketsystem anders aufgebaut war, haben wir uns an Helpspace schnell gewöhnt. Die angeschlossene Online-Hilfe und den Editor für Artikel bzw. Docs finde ich besonders gelungen. Noch nie haben unsere Hilfeartikel so gut ausgesehen!"
Jan-Hendrik
Geschäftsführer bei Zeitwart
"Auf der Suche nach einem Ticketsystem für unser SaaS-Projekt Zeitwart haben wir uns für HelpSpace entschieden. Die Bedienung/Usability, der Funktionsumfang, die Möglichkeit der API-Schnittstelle und letztendlich auch der Preis haben uns am meisten überzeugt."
Michael
Projektleiter bei GalloVerde
"Wir nutzen neben dem Ticketing auch die API von HelpSpace intensiv. Sie ist gut dokumentiert und äußerst stabil. Wenn unter anderem Kunden Retouren im Webshop anmelden, dann wird automatisch ein Ticket erstellt. Dies ermöglicht eine nahtlose Dokumentation und erleichtert interne Prozesse erheblich.
HelpSpace hat unseren Support auf ein neues Level gehoben und trägt wesentlich dazu bei, unsere Kunden zufriedenzustellen.
Isa
Support FruchtBar
„Da HelpSpace ein sehr selbsterklärendes Programm ist, war unser Onboarding in nur einer halben Stunde abgeschlossen. Der Rest war learning by doing, und bei Fragen war der Support schnell zur Stelle. Dank der intuitiven Bedienung war HelpSpace sofort ein Gewinn für das FruchtBar-Team.“
Paul
CTO bei Homepage Helden
"Wir benutzen HelpSpace schon eine Weile und es hat unsere Kundenservice-Effizienz sowie unsere Kunden- und Mitarbeiter-Zufriedenheit enorm gesteigert. Besonders cool ist die Unified-Team-Inbox und das intuitive Aufgabenmanagement. Dank der integrierten Wissensdatenbank und der Self-Service-Seiten finden unsere Kunden schnell Antworten, was das Ticketvolumen senkt. Automatisierungsregeln und Quick-Replies verbessern unseren Workflow und sparen Zeit. Insgesamt ist HelpSpace mit seiner ausgezeichneten und benutzerfreundlichen Oberfläche eine ausgezeichnete Wahl!"
Celine
Kundenbetreuung
"Die Benutzeroberfläche ist sehr Benutzer freundlich. Wir haben uns alle schnell einarbeiten können ohne lange Erläuterungen oder gar richtige Einführungs Seminare wie man das manchmal kennt. Die Nachrichten der Kunden können wir nun endlich effektiv und viel flotter abwickeln, da wir nicht mehr viele verschiedene Symsteme geöffnet haben müssen sondern alles gebündelt geliefert bekommen und bearbeiten können."
Manuel
Unternehmensleitung bei
Spirit of Hockey Handels
"Helpspace hat sich als genau das herausgestellt, wonach wir gesucht haben. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist unschlagbar - wir erhalten eine erstklassige Plattform zu einem äußerst fairen Preis. Die Benutzerfreundlichkeit ist bemerkenswert: Es ist so leicht und intuitiv zu bedienen, dass wir uns schnell zurechtfinden konnten, ohne lange Einarbeitungszeiten. Besonders hilfreich sind die erstellbaren Dokumentationen und die schnellen Antworten - genau das, was wir für unsere Anforderungen benötigen."
Sarah
Prokuristin bei Futura
"Das Ticketsystem ist sehr intuitiv in der Einrichtung, die Oberfläche ist einfach zu verstehen und die Einrichtung/ der Livegang hat innerhalb weniger Tage reibungslos geklappt."
Sascha
CEO bei ConIT
"Wirklich gut gemachtes und einfach zu bedienendes Customer Support Tool made in Germany. Sicher gibt es noch einiges zu verbessern - aber die Software ist bereits jetzt schon auf einem sehr guten Weg und die Entwickler legen ständig nach. Bei uns hat die Software in einigen Bereichen Freshdesk abgelöst, da ein zu grosser Funktionsumfang nicht immer hilfreich ist. Besonders gut gemacht sin die Doc-Sites mit welchen man eine gute und Übersichtliche Selbsthilfe-Funktion für die Kunden in die Hand bekommt."
Kundenstimmen
Was unsere Kunden sagen
Jan
Support bei CentralStationCRM
"Helpspace bietet eine optisch aufgeräumte Oberfläche, innerhalb der sich Tickets leicht und übersichtlich abarbeiten lassen. Obwohl unser vorheriges Ticketsystem anders aufgebaut war, haben wir uns an Helpspace schnell gewöhnt. Die angeschlossene Online-Hilfe und den Editor für Artikel bzw. Docs finde ich besonders gelungen. Noch nie haben unsere Hilfeartikel so gut ausgesehen!"
Jan-Hendrik
Geschäftsführer bei Zeitwart
"Auf der Suche nach einem Ticketsystem für unser SaaS-Projekt Zeitwart haben wir uns für HelpSpace entschieden. Die Bedienung/Usability, der Funktionsumfang, die Möglichkeit der API-Schnittstelle und letztendlich auch der Preis haben uns am meisten überzeugt."
Michael
Projektleiter bei GalloVerde
"Wir nutzen neben dem Ticketing auch die API von HelpSpace intensiv. Sie ist gut dokumentiert und äußerst stabil. Wenn unter anderem Kunden Retouren im Webshop anmelden, dann wird automatisch ein Ticket erstellt. Dies ermöglicht eine nahtlose Dokumentation und erleichtert interne Prozesse erheblich.
HelpSpace hat unseren Support auf ein neues Level gehoben und trägt wesentlich dazu bei, unsere Kunden zufriedenzustellen.
Isa
Support FruchtBar
„Da HelpSpace ein sehr selbsterklärendes Programm ist, war unser Onboarding in nur einer halben Stunde abgeschlossen. Der Rest war learning by doing, und bei Fragen war der Support schnell zur Stelle. Dank der intuitiven Bedienung war HelpSpace sofort ein Gewinn für das FruchtBar-Team.“
Paul
CTO bei Homepage Helden
"Wir benutzen HelpSpace schon eine Weile und es hat unsere Kundenservice-Effizienz sowie unsere Kunden- und Mitarbeiter-Zufriedenheit enorm gesteigert. Besonders cool ist die Unified-Team-Inbox und das intuitive Aufgabenmanagement. Dank der integrierten Wissensdatenbank und der Self-Service-Seiten finden unsere Kunden schnell Antworten, was das Ticketvolumen senkt. Automatisierungsregeln und Quick-Replies verbessern unseren Workflow und sparen Zeit. Insgesamt ist HelpSpace mit seiner ausgezeichneten und benutzerfreundlichen Oberfläche eine ausgezeichnete Wahl!"
Celine
Kundenbetreuung
"Die Benutzeroberfläche ist sehr Benutzer freundlich. Wir haben uns alle schnell einarbeiten können ohne lange Erläuterungen oder gar richtige Einführungs Seminare wie man das manchmal kennt. Die Nachrichten der Kunden können wir nun endlich effektiv und viel flotter abwickeln, da wir nicht mehr viele verschiedene Symsteme geöffnet haben müssen sondern alles gebündelt geliefert bekommen und bearbeiten können."
Manuel
Unternehmensleitung bei
Spirit of Hockey Handels
"Helpspace hat sich als genau das herausgestellt, wonach wir gesucht haben. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist unschlagbar - wir erhalten eine erstklassige Plattform zu einem äußerst fairen Preis. Die Benutzerfreundlichkeit ist bemerkenswert: Es ist so leicht und intuitiv zu bedienen, dass wir uns schnell zurechtfinden konnten, ohne lange Einarbeitungszeiten. Besonders hilfreich sind die erstellbaren Dokumentationen und die schnellen Antworten - genau das, was wir für unsere Anforderungen benötigen."
Sarah
Prokuristin bei Futura
"Das Ticketsystem ist sehr intuitiv in der Einrichtung, die Oberfläche ist einfach zu verstehen und die Einrichtung/ der Livegang hat innerhalb weniger Tage reibungslos geklappt."
Sascha
CEO bei ConIT
"Wirklich gut gemachtes und einfach zu bedienendes Customer Support Tool made in Germany. Sicher gibt es noch einiges zu verbessern - aber die Software ist bereits jetzt schon auf einem sehr guten Weg und die Entwickler legen ständig nach. Bei uns hat die Software in einigen Bereichen Freshdesk abgelöst, da ein zu grosser Funktionsumfang nicht immer hilfreich ist. Besonders gut gemacht sin die Doc-Sites mit welchen man eine gute und Übersichtliche Selbsthilfe-Funktion für die Kunden in die Hand bekommt."
BEREIT?
BEREIT?
BEREIT?
Probiere HelpSpace kostenlos aus
Entdecke deinen nächsten
großen Schritt
Optimiere deinen Support-Workflow mit HelpSpace – intuitives Ticketing, nahtlose Integration und smarte Automatisierung sorgen für ein effizientes Team und zufriedene Kunden.
Über uns
HelpSpace ist die moderne Kundenservice-Plattform aus Deutschland – mit intuitiver Oberfläche, zentralem Ticketeingang, klarer Aufgabenverwaltung, Self-Service-Seiten und vielseitigen Integrationen. Für besseren Service und zufriedenere Kunden.
Vergleiche
Newsletter
Abonniere unseren Newsletter, um die neuesten Updates und Nachrichten zu erhalten.
Systemstatus:
All systems operational.
Made in Germany © HelpSpace GmbH
Über uns
HelpSpace ist die moderne Kundenservice-Plattform aus Deutschland – mit intuitiver Oberfläche, zentralem Ticketeingang, klarer Aufgabenverwaltung, Self-Service-Seiten und vielseitigen Integrationen. Für besseren Service und zufriedenere Kunden.
Vergleiche
Newsletter
Abonniere unseren Newsletter, um die neuesten Updates und Nachrichten zu erhalten.
Systemstatus:
All systems operational.
Made in Germany © HelpSpace GmbH
Über uns
HelpSpace ist die moderne Kundenservice-Plattform aus Deutschland – mit intuitiver Oberfläche, zentralem Ticketeingang, klarer Aufgabenverwaltung, Self-Service-Seiten und vielseitigen Integrationen. Für besseren Service und zufriedenere Kunden.
Vergleiche
Newsletter
Abonniere unseren Newsletter, um die neuesten Updates und Nachrichten zu erhalten.
Systemstatus:
All systems operational.
Made in Germany © HelpSpace GmbH