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E-MAIL VERGLEICH

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HelpSpace vs
E-Mail

Support per E-Mail? Das geht besser. Mit HelpSpace behält dein Team den Überblick, arbeitet effizient zusammen und bietet echten Kundenservice.

HelpSpace Tickets
HelpSpace Tickets
HelpSpace Tickets

Moderner Support statt überfüllter Postfächer

Viele Support-Teams starten mit einfachem E-Mail-Support über Outlook oder Gmail. Am Anfang funktioniert das – doch je mehr Anfragen reinkommen, desto schwieriger wird es, den Überblick zu behalten. Wer hat geantwortet? Wurde die Anfrage schon bearbeitet? Wie priorisieren wir? Oft gehen Nachrichten verloren oder doppelte Antworten entstehen, weil die interne Kommunikation fehlt. Die Folge: Frust bei Mitarbeitenden – und bei Kund:innen.

HelpSpace schafft hier klare Strukturen. Anfragen werden automatisch zu Tickets, die sich zuweisen, priorisieren und kommentieren lassen. Dank integrierter Aufgaben kannst du Folgeaktionen direkt im Kontext planen. Die Kommunikation im Team erfolgt transparent und nachvollziehbar – ohne lange E-Mail-Ketten oder Screenshots in Slack.

Besonders hilfreich ist das, wenn mehrere Personen am Support beteiligt sind oder die Zuständigkeiten wechseln. Alles bleibt nachvollziehbar, selbst wenn jemand krank oder im Urlaub ist. So entsteht ein professioneller, skalierbarer Support-Prozess, der dein Team entlastet und deinen Kund:innen schnelle Antworten liefert.

Funktionen

HelpSpace

E-Mail

Ticketing / E-Mail

Multi-Kanal Kommunikation

Status

Agentenzuweisung

Teamzuweisung

Notizen

Tags

Regel & Automation

E-Mail Vorlagen

Docs

Docs Mehrsprachigkeit

Aufgaben

Aufgaben Boards

Berichte

Integrationen

API

Funktionen

HelpSpace

E-Mail

Ticketing / E-Mail

Multi-Kanal Kommunikation

Status

Agentenzuweisung

Teamzuweisung

Notizen

Tags

Regel & Automation

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FAZIT

FAZIT

FAZIT

Mehr Überblick als mit E-Mail

Mehr Überblick als mit E-Mail

Behalte die Kontrolle

E-Mail mag für kleine Teams ein schneller Einstieg sein – doch mit wachsendem Anfragevolumen stößt das Modell an seine Grenzen. Tools wie Labels, Weiterleitungen oder gemeinsam genutzte Postfächer schaffen oft mehr Chaos als Klarheit.

HelpSpace bringt Ordnung ins System: Jede Anfrage ist eindeutig zugewiesen, mit Status versehen und jederzeit einsehbar. Interne Notizen und Kommentare bleiben intern – und der Kunde sieht nur, was er sehen soll. Dank der integrierten Wissensdatenbank kannst du häufige Fragen effizient beantworten, indem du passende Artikel direkt anhängst.

Zudem lässt sich HelpSpace nahtlos mit Tools wie Shopify, Slack, oder Zapier verbinden – so läuft dein Support nicht nur strukturierter, sondern auch automatisierter. Und mit Analysefunktionen erkennst du Engpässe oder Verbesserungspotenzial frühzeitig.

E-Mail ist gut für den Anfang. Aber wer Support ernst nimmt, braucht ein System, das mitwächst. HelpSpace ist gemacht für professionellen, modernen Kundensupport – effizient, übersichtlich und teamfähig.

E-Mail mag für kleine Teams ein schneller Einstieg sein – doch mit wachsendem Anfragevolumen stößt das Modell an seine Grenzen. Tools wie Labels, Weiterleitungen oder gemeinsam genutzte Postfächer schaffen oft mehr Chaos als Klarheit.

HelpSpace bringt Ordnung ins System: Jede Anfrage ist eindeutig zugewiesen, mit Status versehen und jederzeit einsehbar. Interne Notizen und Kommentare bleiben intern – und der Kunde sieht nur, was er sehen soll. Dank der integrierten Wissensdatenbank kannst du häufige Fragen effizient beantworten, indem du passende Artikel direkt anhängst.

Zudem lässt sich HelpSpace nahtlos mit Tools wie Shopify, Slack, oder Zapier verbinden – so läuft dein Support nicht nur strukturierter, sondern auch automatisierter. Und mit Analysefunktionen erkennst du Engpässe oder Verbesserungspotenzial frühzeitig.

E-Mail ist gut für den Anfang. Aber wer Support ernst nimmt, braucht ein System, das mitwächst. HelpSpace ist gemacht für professionellen, modernen Kundensupport – effizient, übersichtlich und teamfähig.

E-Mail mag für kleine Teams ein schneller Einstieg sein – doch mit wachsendem Anfragevolumen stößt das Modell an seine Grenzen. Tools wie Labels, Weiterleitungen oder gemeinsam genutzte Postfächer schaffen oft mehr Chaos als Klarheit.

HelpSpace bringt Ordnung ins System: Jede Anfrage ist eindeutig zugewiesen, mit Status versehen und jederzeit einsehbar. Interne Notizen und Kommentare bleiben intern – und der Kunde sieht nur, was er sehen soll. Dank der integrierten Wissensdatenbank kannst du häufige Fragen effizient beantworten, indem du passende Artikel direkt anhängst.

Zudem lässt sich HelpSpace nahtlos mit Tools wie Shopify, Slack, oder Zapier verbinden – so läuft dein Support nicht nur strukturierter, sondern auch automatisierter. Und mit Analysefunktionen erkennst du Engpässe oder Verbesserungspotenzial frühzeitig.

E-Mail ist gut für den Anfang. Aber wer Support ernst nimmt, braucht ein System, das mitwächst. HelpSpace ist gemacht für professionellen, modernen Kundensupport – effizient, übersichtlich und teamfähig.

HelpSpace sidebar

HELPSPACE FUNKTIONEN

HELPSPACE FUNKTIONEN

HELPSPACE FUNKTIONEN

Zentraler Ticketeingang

Führe alle Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen in einem Posteingang zusammen, damit keine Nachricht verloren geht oder unbeantwortet bleibt.

Weitere Infos

HelpSpace Task Board

Task Boards

Füge Aufgaben zu Tickets hinzu, um den Überblick zu behalten, was erledigt werden muss.

Weitere Infos

Help Widget

Anpassbares Widget

Verbessere deinen Kundenservice direkt auf deiner Website und in deiner App.

Weitere Infos

Self-Service-Docs

Ermögliche deinen Kunden, jederzeit selbst Antworten in deiner Wissensdatenbank zu finden – in unterschiedlichen Styles: Help Center, Documentation und Blog.

Weitere Infos

Customer Contact
Customer Contact
HelpSpace Manage Customers
HelpSpace Manage Customers
HelpSpace Manage Customers
HelpSpace Manage Customers
HelpSpace Manage Customers

Kunden verwalten

Verwalte Organisationen und Kontakte zentral und einfach, um einen klaren und strukturierten Überblick über deine Kunden und deren Interaktionen zu behalten.

Weitere Infos

HelpSpace Reports

Support Berichte

Erhalte wertvolle Einblicke, um Workflows zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Weitere Infos

INTEGRATIONEN

INTEGRATIONEN

INTEGRATIONEN

Intelligente Integrationen auf einen Klick

Intelligente Integrationen auf einen Klick

Intelligente Integrationen auf einen Klick

Unsere offene API und das leistungsstarke Integrationsframework gewährleisten eine nahtlose Verbindung mit deinen täglichen Tools und schaffen ein einheitliches Ökosystem für maximale Effizienz.

Weitere Infos

Unsere offene API und das leistungsstarke Integrationsframework gewährleisten eine nahtlose Verbindung mit deinen täglichen Tools und schaffen ein einheitliches Ökosystem für maximale Effizienz.

Weitere Infos

Unsere offene API und das robuste Integrationsframework sorgen für eine nahtlose Verbindung mit den Tools, die du täglich nutzt, und schaffen ein einheitliches Ökosystem für unvergleichliche Effizienz.4o mini

Weitere Infos

  • MS Team

    Chat-Benachrichtigungen

  • Benutzerdefinierte Seitenleiste

    Externe Daten einbetten

  • Offene API

    Individuelle Integrationen

  • MS Team

    Chat-Benachrichtigungen

  • Benutzerdefinierte Seitenleiste

    Externe Daten einbetten

  • Offene API

    Individuelle Integrationen

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  • Benutzerdefinierte Seitenleiste

    Externe Daten einbetten

  • Offene API

    Individuelle Integrationen

  • Shopify

    Onlineshop

  • Zapier

    No Code Automatisierungen

  • Webhooks

    Anwendungsevents

  • Shopify

    Onlineshop

  • Zapier

    No Code Automatisierungen

  • Webhooks

    Anwendungsevents

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  • Zapier

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  • Slack

    Benachrichtigungen

  • Codepen

    Code-Repository

  • Xentral

    ERP-Software

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    Benachrichtigungen

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    Code-Repository

  • Xentral

    ERP-Software

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    Benachrichtigungen

  • Codepen

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    ERP-Software

Kundenstimmen

Was unsere Kunden sagen

Jan-Hendrik

Geschäftsführer bei Zeitwart

"Auf der Suche nach einem Ticketsystem für unser SaaS-Projekt Zeitwart haben wir uns für HelpSpace entschieden. Die Bedienung/Usability, der Funktionsumfang, die Möglichkeit der API-Schnittstelle und letztendlich auch der Preis haben uns am meisten überzeugt."

Lado

CEO bei Vsble

"Wir haben viele Tools ausprobiert, was jedoch bei HelpSpace hervorsticht ist die wirklich übersichtlich gestaltet Oberfläche und sehr effizient gemachtes Ticket Management. Viele kleine Details wie z.b. der eingebaute Blog sind enormer Mehrwert, da man sich ein Extra App spart. Der Blick wird immer aufs wesentliche gelenkt und es ist nicht überladen wie viele andere Tools, wo man den Wald vor lauter Bäume nicht mehr sieht. Auch das Onboarding für Support Mitarbeiter wird dadurch auch schneller. Sehr praktisch ist, dass man tickets schnell finden und zuordnen kann, ohne durch viele Menüs klicken zu müssen. Der Self-Service Desk ist auch eins der schönsten, was wir gesehen haben. Viele "große" Anbieter, bieten diese Funktionalitäten nur gegen Aufpreis an, packen aber die günstigeren Pläne mit unnützen Features, um es "gut" aussehen zu lassen, nicht so bei HelpSpace, dafür Danke!"

Isa

Support FruchtBar

„Da HelpSpace ein sehr selbsterklärendes Programm ist, war unser Onboarding in nur einer halben Stunde abgeschlossen. Der Rest war learning by doing, und bei Fragen war der Support schnell zur Stelle. Dank der intuitiven Bedienung war HelpSpace sofort ein Gewinn für das FruchtBar-Team.“

Tom

Beratungsstellenleiter bei

Lohnsteuerhilfe für Arbeitnehmer e.V.

"Wir waren auf der Suche nach einem Kommunikationstool, um die vielen Mails und eingehenden Anfragen bewältigen zu können. Als ein kleines Team von 4 Personen an verschiedenen Standorten war es uns besonders wichtig, dass wir Struktur in unserer Kommunikation zu unseren vielen Kunden erhalten und uns keine Anfragen "durchrutschten" bzw. unbeantwortet bleiben. Mit Helpspace haben wir dies auf eine denkbar einfache Art und Weise realisieren können. Auch unerfahrene Mitarbeiter fanden sich sehr schnell zurecht und wir fühlen uns deutlich besser "erreichbar" und verbindlicher ggü. unseren Kunden."

Manuel

Unternehmensleitung bei

Spirit of Hockey Handels

"Helpspace hat sich als genau das herausgestellt, wonach wir gesucht haben. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist unschlagbar - wir erhalten eine erstklassige Plattform zu einem äußerst fairen Preis. Die Benutzerfreundlichkeit ist bemerkenswert: Es ist so leicht und intuitiv zu bedienen, dass wir uns schnell zurechtfinden konnten, ohne lange Einarbeitungszeiten. Besonders hilfreich sind die erstellbaren Dokumentationen und die schnellen Antworten - genau das, was wir für unsere Anforderungen benötigen."

Franz

Geschäftsführer bei MH Consultings

"Durch Helpspace bekommen wir eine gute Übersicht über bestehende Kundenanfragen. Dies ermöglicht uns einen schnelleren und effizienteren Arbeitsablauf. Die Kunden können schneller und effektiver Betreut werden, was letztendlich zu einer guten Bindung an uns führt. Dies ist gerade in unsere Branche sehr wichtig."

Kundenstimmen

Was unsere Kunden sagen

Jan-Hendrik

Geschäftsführer bei Zeitwart

"Auf der Suche nach einem Ticketsystem für unser SaaS-Projekt Zeitwart haben wir uns für HelpSpace entschieden. Die Bedienung/Usability, der Funktionsumfang, die Möglichkeit der API-Schnittstelle und letztendlich auch der Preis haben uns am meisten überzeugt."

Lado

CEO bei Vsble

"Wir haben viele Tools ausprobiert, was jedoch bei HelpSpace hervorsticht ist die wirklich übersichtlich gestaltet Oberfläche und sehr effizient gemachtes Ticket Management. Viele kleine Details wie z.b. der eingebaute Blog sind enormer Mehrwert, da man sich ein Extra App spart. Der Blick wird immer aufs wesentliche gelenkt und es ist nicht überladen wie viele andere Tools, wo man den Wald vor lauter Bäume nicht mehr sieht. Auch das Onboarding für Support Mitarbeiter wird dadurch auch schneller. Sehr praktisch ist, dass man tickets schnell finden und zuordnen kann, ohne durch viele Menüs klicken zu müssen. Der Self-Service Desk ist auch eins der schönsten, was wir gesehen haben. Viele "große" Anbieter, bieten diese Funktionalitäten nur gegen Aufpreis an, packen aber die günstigeren Pläne mit unnützen Features, um es "gut" aussehen zu lassen, nicht so bei HelpSpace, dafür Danke!"

Isa

Support FruchtBar

„Da HelpSpace ein sehr selbsterklärendes Programm ist, war unser Onboarding in nur einer halben Stunde abgeschlossen. Der Rest war learning by doing, und bei Fragen war der Support schnell zur Stelle. Dank der intuitiven Bedienung war HelpSpace sofort ein Gewinn für das FruchtBar-Team.“

Tom

Beratungsstellenleiter bei

Lohnsteuerhilfe für Arbeitnehmer e.V.

"Wir waren auf der Suche nach einem Kommunikationstool, um die vielen Mails und eingehenden Anfragen bewältigen zu können. Als ein kleines Team von 4 Personen an verschiedenen Standorten war es uns besonders wichtig, dass wir Struktur in unserer Kommunikation zu unseren vielen Kunden erhalten und uns keine Anfragen "durchrutschten" bzw. unbeantwortet bleiben. Mit Helpspace haben wir dies auf eine denkbar einfache Art und Weise realisieren können. Auch unerfahrene Mitarbeiter fanden sich sehr schnell zurecht und wir fühlen uns deutlich besser "erreichbar" und verbindlicher ggü. unseren Kunden."

Manuel

Unternehmensleitung bei

Spirit of Hockey Handels

"Helpspace hat sich als genau das herausgestellt, wonach wir gesucht haben. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist unschlagbar - wir erhalten eine erstklassige Plattform zu einem äußerst fairen Preis. Die Benutzerfreundlichkeit ist bemerkenswert: Es ist so leicht und intuitiv zu bedienen, dass wir uns schnell zurechtfinden konnten, ohne lange Einarbeitungszeiten. Besonders hilfreich sind die erstellbaren Dokumentationen und die schnellen Antworten - genau das, was wir für unsere Anforderungen benötigen."

Franz

Geschäftsführer bei MH Consultings

"Durch Helpspace bekommen wir eine gute Übersicht über bestehende Kundenanfragen. Dies ermöglicht uns einen schnelleren und effizienteren Arbeitsablauf. Die Kunden können schneller und effektiver Betreut werden, was letztendlich zu einer guten Bindung an uns führt. Dies ist gerade in unsere Branche sehr wichtig."

BEREIT?

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HelpSpace Ticket Overview
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