



E-MAIL VERGLEICH
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HelpSpace vs
E-Mail
Support per E-Mail? Das geht besser. Mit HelpSpace behält dein Team den Überblick, arbeitet effizient zusammen und bietet echten Kundenservice.



Moderner Support statt überfüllter Postfächer
Viele Support-Teams starten mit einfachem E-Mail-Support über Outlook oder Gmail. Am Anfang funktioniert das – doch je mehr Anfragen reinkommen, desto schwieriger wird es, den Überblick zu behalten. Wer hat geantwortet? Wurde die Anfrage schon bearbeitet? Wie priorisieren wir? Oft gehen Nachrichten verloren oder doppelte Antworten entstehen, weil die interne Kommunikation fehlt. Die Folge: Frust bei Mitarbeitenden – und bei Kund:innen.
HelpSpace schafft hier klare Strukturen. Anfragen werden automatisch zu Tickets, die sich zuweisen, priorisieren und kommentieren lassen. Dank integrierter Aufgaben kannst du Folgeaktionen direkt im Kontext planen. Die Kommunikation im Team erfolgt transparent und nachvollziehbar – ohne lange E-Mail-Ketten oder Screenshots in Slack.
Besonders hilfreich ist das, wenn mehrere Personen am Support beteiligt sind oder die Zuständigkeiten wechseln. Alles bleibt nachvollziehbar, selbst wenn jemand krank oder im Urlaub ist. So entsteht ein professioneller, skalierbarer Support-Prozess, der dein Team entlastet und deinen Kund:innen schnelle Antworten liefert.
Funktionen
HelpSpace
Ticketing / E-Mail


Multi-Kanal Kommunikation


Status


Agentenzuweisung


Teamzuweisung


Notizen


Tags


Regel & Automation


E-Mail Vorlagen


Docs


Docs Mehrsprachigkeit


Aufgaben


Aufgaben Boards


Berichte


Integrationen


API


Funktionen
HelpSpace
Ticketing / E-Mail


Multi-Kanal Kommunikation


Status


Agentenzuweisung


Teamzuweisung


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Regel & Automation


E-Mail Vorlagen


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HelpSpace
Ticketing / E-Mail


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API


FAZIT
FAZIT
FAZIT
Mehr Überblick als mit E-Mail
Mehr Überblick als mit E-Mail
Behalte die Kontrolle
E-Mail mag für kleine Teams ein schneller Einstieg sein – doch mit wachsendem Anfragevolumen stößt das Modell an seine Grenzen. Tools wie Labels, Weiterleitungen oder gemeinsam genutzte Postfächer schaffen oft mehr Chaos als Klarheit.
HelpSpace bringt Ordnung ins System: Jede Anfrage ist eindeutig zugewiesen, mit Status versehen und jederzeit einsehbar. Interne Notizen und Kommentare bleiben intern – und der Kunde sieht nur, was er sehen soll. Dank der integrierten Wissensdatenbank kannst du häufige Fragen effizient beantworten, indem du passende Artikel direkt anhängst.
Zudem lässt sich HelpSpace nahtlos mit Tools wie Shopify, Slack, oder Zapier verbinden – so läuft dein Support nicht nur strukturierter, sondern auch automatisierter. Und mit Analysefunktionen erkennst du Engpässe oder Verbesserungspotenzial frühzeitig.
E-Mail ist gut für den Anfang. Aber wer Support ernst nimmt, braucht ein System, das mitwächst. HelpSpace ist gemacht für professionellen, modernen Kundensupport – effizient, übersichtlich und teamfähig.
E-Mail mag für kleine Teams ein schneller Einstieg sein – doch mit wachsendem Anfragevolumen stößt das Modell an seine Grenzen. Tools wie Labels, Weiterleitungen oder gemeinsam genutzte Postfächer schaffen oft mehr Chaos als Klarheit.
HelpSpace bringt Ordnung ins System: Jede Anfrage ist eindeutig zugewiesen, mit Status versehen und jederzeit einsehbar. Interne Notizen und Kommentare bleiben intern – und der Kunde sieht nur, was er sehen soll. Dank der integrierten Wissensdatenbank kannst du häufige Fragen effizient beantworten, indem du passende Artikel direkt anhängst.
Zudem lässt sich HelpSpace nahtlos mit Tools wie Shopify, Slack, oder Zapier verbinden – so läuft dein Support nicht nur strukturierter, sondern auch automatisierter. Und mit Analysefunktionen erkennst du Engpässe oder Verbesserungspotenzial frühzeitig.
E-Mail ist gut für den Anfang. Aber wer Support ernst nimmt, braucht ein System, das mitwächst. HelpSpace ist gemacht für professionellen, modernen Kundensupport – effizient, übersichtlich und teamfähig.
E-Mail mag für kleine Teams ein schneller Einstieg sein – doch mit wachsendem Anfragevolumen stößt das Modell an seine Grenzen. Tools wie Labels, Weiterleitungen oder gemeinsam genutzte Postfächer schaffen oft mehr Chaos als Klarheit.
HelpSpace bringt Ordnung ins System: Jede Anfrage ist eindeutig zugewiesen, mit Status versehen und jederzeit einsehbar. Interne Notizen und Kommentare bleiben intern – und der Kunde sieht nur, was er sehen soll. Dank der integrierten Wissensdatenbank kannst du häufige Fragen effizient beantworten, indem du passende Artikel direkt anhängst.
Zudem lässt sich HelpSpace nahtlos mit Tools wie Shopify, Slack, oder Zapier verbinden – so läuft dein Support nicht nur strukturierter, sondern auch automatisierter. Und mit Analysefunktionen erkennst du Engpässe oder Verbesserungspotenzial frühzeitig.
E-Mail ist gut für den Anfang. Aber wer Support ernst nimmt, braucht ein System, das mitwächst. HelpSpace ist gemacht für professionellen, modernen Kundensupport – effizient, übersichtlich und teamfähig.

HELPSPACE FUNKTIONEN
HELPSPACE FUNKTIONEN
HELPSPACE FUNKTIONEN



Zentraler Ticketeingang
Führe alle Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen in einem Posteingang zusammen, damit keine Nachricht verloren geht oder unbeantwortet bleibt.

Task Boards
Füge Aufgaben zu Tickets hinzu, um den Überblick zu behalten, was erledigt werden muss.

Anpassbares Widget
Verbessere deinen Kundenservice direkt auf deiner Website und in deiner App.







Self-Service-Docs
Ermögliche deinen Kunden, jederzeit selbst Antworten in deiner Wissensdatenbank zu finden – in unterschiedlichen Styles: Help Center, Documentation und Blog.







Kunden verwalten
Verwalte Organisationen und Kontakte zentral und einfach, um einen klaren und strukturierten Überblick über deine Kunden und deren Interaktionen zu behalten.

Support Berichte
Erhalte wertvolle Einblicke, um Workflows zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
INTEGRATIONEN
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Intelligente Integrationen auf einen Klick
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Unsere offene API und das leistungsstarke Integrationsframework gewährleisten eine nahtlose Verbindung mit deinen täglichen Tools und schaffen ein einheitliches Ökosystem für maximale Effizienz.
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Weitere Infos
Unsere offene API und das robuste Integrationsframework sorgen für eine nahtlose Verbindung mit den Tools, die du täglich nutzt, und schaffen ein einheitliches Ökosystem für unvergleichliche Effizienz.4o mini
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MS Team
Chat-Benachrichtigungen
Benutzerdefinierte Seitenleiste
Externe Daten einbetten
Offene API
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Individuelle Integrationen
Shopify
Onlineshop
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No Code Automatisierungen
Webhooks
Anwendungsevents
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Anwendungsevents
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Benachrichtigungen
Codepen
Code-Repository
Xentral
ERP-Software
Slack
Benachrichtigungen
Codepen
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Xentral
ERP-Software
Slack
Benachrichtigungen
Codepen
Code-Repository
Xentral
ERP-Software
Kundenstimmen
Was unsere Kunden sagen
Jan-Hendrik
Geschäftsführer bei Zeitwart
"Auf der Suche nach einem Ticketsystem für unser SaaS-Projekt Zeitwart haben wir uns für HelpSpace entschieden. Die Bedienung/Usability, der Funktionsumfang, die Möglichkeit der API-Schnittstelle und letztendlich auch der Preis haben uns am meisten überzeugt."

Lado
CEO bei Vsble
"Wir haben viele Tools ausprobiert, was jedoch bei HelpSpace hervorsticht ist die wirklich übersichtlich gestaltet Oberfläche und sehr effizient gemachtes Ticket Management. Viele kleine Details wie z.b. der eingebaute Blog sind enormer Mehrwert, da man sich ein Extra App spart. Der Blick wird immer aufs wesentliche gelenkt und es ist nicht überladen wie viele andere Tools, wo man den Wald vor lauter Bäume nicht mehr sieht. Auch das Onboarding für Support Mitarbeiter wird dadurch auch schneller. Sehr praktisch ist, dass man tickets schnell finden und zuordnen kann, ohne durch viele Menüs klicken zu müssen. Der Self-Service Desk ist auch eins der schönsten, was wir gesehen haben. Viele "große" Anbieter, bieten diese Funktionalitäten nur gegen Aufpreis an, packen aber die günstigeren Pläne mit unnützen Features, um es "gut" aussehen zu lassen, nicht so bei HelpSpace, dafür Danke!"

Isa
Support FruchtBar
„Da HelpSpace ein sehr selbsterklärendes Programm ist, war unser Onboarding in nur einer halben Stunde abgeschlossen. Der Rest war learning by doing, und bei Fragen war der Support schnell zur Stelle. Dank der intuitiven Bedienung war HelpSpace sofort ein Gewinn für das FruchtBar-Team.“

Tom
Beratungsstellenleiter bei
Lohnsteuerhilfe für Arbeitnehmer e.V.
"Wir waren auf der Suche nach einem Kommunikationstool, um die vielen Mails und eingehenden Anfragen bewältigen zu können. Als ein kleines Team von 4 Personen an verschiedenen Standorten war es uns besonders wichtig, dass wir Struktur in unserer Kommunikation zu unseren vielen Kunden erhalten und uns keine Anfragen "durchrutschten" bzw. unbeantwortet bleiben. Mit Helpspace haben wir dies auf eine denkbar einfache Art und Weise realisieren können. Auch unerfahrene Mitarbeiter fanden sich sehr schnell zurecht und wir fühlen uns deutlich besser "erreichbar" und verbindlicher ggü. unseren Kunden."

Manuel
Unternehmensleitung bei
Spirit of Hockey Handels
"Helpspace hat sich als genau das herausgestellt, wonach wir gesucht haben. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist unschlagbar - wir erhalten eine erstklassige Plattform zu einem äußerst fairen Preis. Die Benutzerfreundlichkeit ist bemerkenswert: Es ist so leicht und intuitiv zu bedienen, dass wir uns schnell zurechtfinden konnten, ohne lange Einarbeitungszeiten. Besonders hilfreich sind die erstellbaren Dokumentationen und die schnellen Antworten - genau das, was wir für unsere Anforderungen benötigen."

Franz
Geschäftsführer bei MH Consultings
"Durch Helpspace bekommen wir eine gute Übersicht über bestehende Kundenanfragen. Dies ermöglicht uns einen schnelleren und effizienteren Arbeitsablauf. Die Kunden können schneller und effektiver Betreut werden, was letztendlich zu einer guten Bindung an uns führt. Dies ist gerade in unsere Branche sehr wichtig."

Kundenstimmen
Was unsere Kunden sagen
Jan-Hendrik
Geschäftsführer bei Zeitwart
"Auf der Suche nach einem Ticketsystem für unser SaaS-Projekt Zeitwart haben wir uns für HelpSpace entschieden. Die Bedienung/Usability, der Funktionsumfang, die Möglichkeit der API-Schnittstelle und letztendlich auch der Preis haben uns am meisten überzeugt."

Lado
CEO bei Vsble
"Wir haben viele Tools ausprobiert, was jedoch bei HelpSpace hervorsticht ist die wirklich übersichtlich gestaltet Oberfläche und sehr effizient gemachtes Ticket Management. Viele kleine Details wie z.b. der eingebaute Blog sind enormer Mehrwert, da man sich ein Extra App spart. Der Blick wird immer aufs wesentliche gelenkt und es ist nicht überladen wie viele andere Tools, wo man den Wald vor lauter Bäume nicht mehr sieht. Auch das Onboarding für Support Mitarbeiter wird dadurch auch schneller. Sehr praktisch ist, dass man tickets schnell finden und zuordnen kann, ohne durch viele Menüs klicken zu müssen. Der Self-Service Desk ist auch eins der schönsten, was wir gesehen haben. Viele "große" Anbieter, bieten diese Funktionalitäten nur gegen Aufpreis an, packen aber die günstigeren Pläne mit unnützen Features, um es "gut" aussehen zu lassen, nicht so bei HelpSpace, dafür Danke!"

Isa
Support FruchtBar
„Da HelpSpace ein sehr selbsterklärendes Programm ist, war unser Onboarding in nur einer halben Stunde abgeschlossen. Der Rest war learning by doing, und bei Fragen war der Support schnell zur Stelle. Dank der intuitiven Bedienung war HelpSpace sofort ein Gewinn für das FruchtBar-Team.“

Tom
Beratungsstellenleiter bei
Lohnsteuerhilfe für Arbeitnehmer e.V.
"Wir waren auf der Suche nach einem Kommunikationstool, um die vielen Mails und eingehenden Anfragen bewältigen zu können. Als ein kleines Team von 4 Personen an verschiedenen Standorten war es uns besonders wichtig, dass wir Struktur in unserer Kommunikation zu unseren vielen Kunden erhalten und uns keine Anfragen "durchrutschten" bzw. unbeantwortet bleiben. Mit Helpspace haben wir dies auf eine denkbar einfache Art und Weise realisieren können. Auch unerfahrene Mitarbeiter fanden sich sehr schnell zurecht und wir fühlen uns deutlich besser "erreichbar" und verbindlicher ggü. unseren Kunden."

Manuel
Unternehmensleitung bei
Spirit of Hockey Handels
"Helpspace hat sich als genau das herausgestellt, wonach wir gesucht haben. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist unschlagbar - wir erhalten eine erstklassige Plattform zu einem äußerst fairen Preis. Die Benutzerfreundlichkeit ist bemerkenswert: Es ist so leicht und intuitiv zu bedienen, dass wir uns schnell zurechtfinden konnten, ohne lange Einarbeitungszeiten. Besonders hilfreich sind die erstellbaren Dokumentationen und die schnellen Antworten - genau das, was wir für unsere Anforderungen benötigen."

Franz
Geschäftsführer bei MH Consultings
"Durch Helpspace bekommen wir eine gute Übersicht über bestehende Kundenanfragen. Dies ermöglicht uns einen schnelleren und effizienteren Arbeitsablauf. Die Kunden können schneller und effektiver Betreut werden, was letztendlich zu einer guten Bindung an uns führt. Dies ist gerade in unsere Branche sehr wichtig."

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Was unsere Kunden sagen
Jan-Hendrik
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"Auf der Suche nach einem Ticketsystem für unser SaaS-Projekt Zeitwart haben wir uns für HelpSpace entschieden. Die Bedienung/Usability, der Funktionsumfang, die Möglichkeit der API-Schnittstelle und letztendlich auch der Preis haben uns am meisten überzeugt."

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"Wir haben viele Tools ausprobiert, was jedoch bei HelpSpace hervorsticht ist die wirklich übersichtlich gestaltet Oberfläche und sehr effizient gemachtes Ticket Management. Viele kleine Details wie z.b. der eingebaute Blog sind enormer Mehrwert, da man sich ein Extra App spart. Der Blick wird immer aufs wesentliche gelenkt und es ist nicht überladen wie viele andere Tools, wo man den Wald vor lauter Bäume nicht mehr sieht. Auch das Onboarding für Support Mitarbeiter wird dadurch auch schneller. Sehr praktisch ist, dass man tickets schnell finden und zuordnen kann, ohne durch viele Menüs klicken zu müssen. Der Self-Service Desk ist auch eins der schönsten, was wir gesehen haben. Viele "große" Anbieter, bieten diese Funktionalitäten nur gegen Aufpreis an, packen aber die günstigeren Pläne mit unnützen Features, um es "gut" aussehen zu lassen, nicht so bei HelpSpace, dafür Danke!"

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„Da HelpSpace ein sehr selbsterklärendes Programm ist, war unser Onboarding in nur einer halben Stunde abgeschlossen. Der Rest war learning by doing, und bei Fragen war der Support schnell zur Stelle. Dank der intuitiven Bedienung war HelpSpace sofort ein Gewinn für das FruchtBar-Team.“

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"Helpspace hat sich als genau das herausgestellt, wonach wir gesucht haben. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist unschlagbar - wir erhalten eine erstklassige Plattform zu einem äußerst fairen Preis. Die Benutzerfreundlichkeit ist bemerkenswert: Es ist so leicht und intuitiv zu bedienen, dass wir uns schnell zurechtfinden konnten, ohne lange Einarbeitungszeiten. Besonders hilfreich sind die erstellbaren Dokumentationen und die schnellen Antworten - genau das, was wir für unsere Anforderungen benötigen."

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HelpSpace ist die moderne Kundenservice-Plattform aus Deutschland – mit intuitiver Oberfläche, zentralem Ticketeingang, klarer Aufgabenverwaltung, Self-Service-Seiten und vielseitigen Integrationen. Für besseren Service und zufriedenere Kunden.


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