HelpSpace vs
Zammad
Zammad und HelpSpace sind beliebte Tools aus Deutschland für professionellen Kundensupport. Beide verwalten Kundenanfragen und Support-Tickets, unterscheiden sich jedoch deutlich in Einrichtung, Bedienung und Flexibilität.
Zammad – vielseitig, aber technisch anspruchsvoll
Zammad ist eine etablierte Helpdesk Software, die sowohl als Open-Source-Version zur Selbstinstallation als auch als SaaS-Lösung in der Cloud erhältlich ist. Sie bietet eine große Funktionsvielfalt, viele Integrationen und umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten.
Das macht Zammad zu einer interessanten Option für Unternehmen mit eigenen IT-Ressourcen, die volle Kontrolle über ihre Support-Infrastruktur wünschen.
Allerdings kann die Einrichtung – insbesondere in der selbst gehosteten Variante – komplex und zeitaufwendig sein. Auch die Benutzeroberfläche ist sehr funktionsreich, aber nicht immer intuitiv, sodass neue Teammitglieder meist eine längere Einarbeitung benötigen. Zudem ist die laufende Wartung mit zusätzlichem Aufwand verbunden, wenn das System selbst betrieben wird.
HelpSpace – moderne SaaS-Alternative zu Zammad
HelpSpace ist eine moderne, vollständig cloudbasierte SaaS-Helpdesk-Software, die speziell für kleine und mittelständische Support-Teams entwickelt wurde. Der Fokus liegt auf Einfachheit, Übersicht und Effizienz – genau das macht HelpSpace bei vielen Teams besonders beliebt.
Alle zentralen Funktionen – E-Mail-Tickets, Team-Inbox, Automatisierungen, Wissensdatenbank, Aufgabenverwaltung und Website-Widget – sind sofort einsatzbereit und intuitiv zu bedienen. Dadurch finden sich neue Nutzer:innen schnell zurecht und können ohne Schulung produktiv arbeiten.
Da HelpSpace eine gehostete SaaS-Lösung ist, entfallen Installation, Wartung und technische Administration komplett. Teams können sofort starten, ohne sich mit Servern oder Updates zu beschäftigen. Das spart Zeit und ermöglicht einen reibungslosen Kundensupport mit schnellen Reaktionszeiten.
Mit HelpSpace steigerst du die Kundenzufriedenheit, optimierst interne Prozesse und behältst den Überblick über alle Anfragen – egal, ob per E-Mail, Kontaktformular oder Widget.
Capterra und OMR Reviews sind führende Plattformen für B2B-Softwarebewertungen.
Zentraler Ticketeingang
Führe alle Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen in einem Posteingang zusammen, damit keine Nachricht verloren geht oder unbeantwortet bleibt.
Task Boards
Füge Aufgaben zu Tickets hinzu, um den Überblick zu behalten, was erledigt werden muss.
Anpassbares Widget
Verbessere deinen Kundenservice direkt auf deiner Website und in deiner App.
Self-Service-Docs
Ermögliche deinen Kunden, jederzeit selbst Antworten in deiner Wissensdatenbank zu finden – in unterschiedlichen Styles: Help Center, Documentation und Blog.
Kunden verwalten
Verwalte Organisationen und Kontakte zentral und einfach, um einen klaren und strukturierten Überblick über deine Kunden und deren Interaktionen zu behalten.
Support Berichte
Erhalte wertvolle Einblicke, um Workflows zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Optimiere deinen Support-Workflow mit HelpSpace – intuitives Ticketing, nahtlose Integration und smarte Automatisierung sorgen für ein effizientes Team und zufriedene Kunden.
