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TICKETS

Alle Nachrichten an einem Ort

Neue Kundenanfragen, als auch der der Lieferanten und Partner, landen in einem zentralen Posteingang, der dir einen übersichtlichen und strukturierten Überblick verschafft. Weise Tickets jemanden zu oder antworte direkt, um deinen Kunden schneller zu helfen.

HelpSpace Tickets
HelpSpace Tickets

Ermögliche deinem Team, erstklassigen Support zu bieten.

Nutze das Potenzial deines Teams mit den richtigen Werkzeugen, um herausragenden Service zu bieten, Kunden zufrieden zu stellen und wiederkehrende Geschäfte zu fördern.

HelpSpace sidebar
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TICKET ÜBERSICHT

Behalte die Kontrolle

Behalte schnell den Überblick, welche Tickets Aufmerksamkeit erfordern. Filtere nach Status, Team oder Agent und verwende Tags, um Tickets effizient zu organisieren und zu analysieren.

Behalte schnell den Überblick, welche Tickets Aufmerksamkeit erfordern. Filtere nach Status, Team oder Agent und verwende Tags, um Tickets effizient zu organisieren und zu analysieren.

Automatisierungen & Regeln

Filtere eingehende Nachrichten, um deine Zeit optimal und effizient zu nutzen.

Team-Bereiche

Erstelle Teams und leite eingehende Tickets automatisch an die passenden Stellen weiter.

TICKET DETAILS

Alles in
einem Ticket

Behalte alle wichtigen Details auf einen Blick im Auge: Kundendaten, offene Aufgaben und vorherige Tickets. Passe die Sidebar an, um relevante Daten aus deiner App anzuzeigen.

Behalte alle wichtigen Details auf einen Blick im Auge: Kundendaten, offene Aufgaben und vorherige Tickets. Passe die Sidebar an, um relevante Daten aus deiner App anzuzeigen.

Kostenlos Testen

Kostenlos Testen

Verknüpfte Aufgaben

Erstelle Aufgaben zu einem Ticket, teile sie im Team und löse Kundenanfragen schnell.

Vorherige Tickets

Erkenne doppelte Anfragen und greife direkt auf die Kundenhistorie zu.

Ticket Contact Info

WISSENSDATENBANK

Schnelle & Effiziente Antworten

Nutze die integrierte Wissensdatenbank und Schnellantworten, sende Nachrichten sofort oder plane sie für später. Automatische Statusaktualisierungen sorgen dafür, dass keine Frist verpasst wird.

Weitere Infos

Nutze die integrierte Wissensdatenbank und Schnellantworten, sende Nachrichten sofort oder plane sie für später. Automatische Statusaktualisierungen sorgen dafür, dass keine Frist verpasst wird.

Weitere Infos

Antworte mit dem Artikel aus den Docs

Finde und teile Support-Artikel schnell, um die Probleme der Kunden zügig zu lösen.

Erstelle Textvorlagen

Nachdem du deine Antwort verfasst hast, kannst du sie schnell als neue Vorlage für die spätere Nutzung speichern.

KUNDENZUFRIEDENHEIT

Kundenzufriedenheit & Supportqualität im Blick

Lass Kunden deine Antworten bewerten und erkenne sofort, wie zufrieden sie mit deinem Support sind – einfach, direkt und ohne Mehraufwand.

Lass Kunden deine Antworten bewerten und erkenne sofort, wie zufrieden sie mit deinem Support sind – einfach, direkt und ohne Mehraufwand.

Feedback per Klick

Unter jeder Nachricht können Kunden per Klick schnell und einfach ein Feedback geben.

Feedback im Blick

Die Kundenbewertungen erscheinen in den Reports – für einen klaren Überblick über deine Supportqualität.

WEITERE FUNKTIONEN

Send Later

Später senden

Antworte jetzt und lass „Später senden“ die Nachricht zum idealen Zeitpunkt zustellen.

Internal Note
Internal Note

Interne Notiz

Füge Tickets interne Notizen hinzu, arbeite effizient mit deinem Team zusammen und erwähne Kollegen, um alle bei Kundenanfragen informiert und abgestimmt zu halten.

Ticket Rules
Ticket Rules

Warten bis

Ändere den Ticket-Status automatisch, wenn bis zu einem festgelegten Zeitpunkt keine neue Kommunikation erfolgt ist.

Next Status

Teilen & Zusammenführen

Teile oder führe Tickets zusammen – für klare, übersichtliche Kommunikation.

Next Status

Teilen & Zusammenführen

Teile oder fasse Tickets ganz einfach zusammen, um Unterhaltungen übersichtlich und geordnet zu halten.

Next Status

Nächster Status

Lege den nächsten Ticket-Status nach der Antwort fest und behalte ihn als Standard bei.

Rules

Roh-Nachricht

Sieh dir die Rohnachricht eines Tickets an, um vollständige Transparenz und eine detaillierte Analyse zu erhalten.

Rules

Regeln

Mit Regeln & Automationen sparst du Zeit, indem du Abläufe im Support automatisierst – für schnellere Antworten und glücklichere Kunden.

API and Webhooks

API & Webhooks

Mit unserer API und den Webhooks integrierst du HelpSpace nahtlos in deine bestehenden Systeme und automatisierst Abläufe ganz nach deinen Bedürfnissen.

Ticket Watcher

Beobachter

Halte dein Team und deine Vorgesetzten automatisch über Änderungen an Tickets auf dem Laufenden.

Ticket Rules
Ticket Rules

Benutzerdefinierte Felder

Füge Tickets benutzerdefinierte Felder wie Projektnummern oder IDs hinzu – für genau die Infos, die dein Team braucht. Schnell eingerichtet, einfach zu nutzen.

INTEGRATIONEN

Intelligente Integrationen auf einen Klick

Intelligente Integrationen auf einen Klick

Unsere offene API und das leistungsstarke Integrationsframework gewährleisten eine nahtlose Verbindung mit deinen täglichen Tools und schaffen ein einheitliches Ökosystem für maximale Effizienz.

Weitere Infos

Unsere offene API und das leistungsstarke Integrationsframework gewährleisten eine nahtlose Verbindung mit deinen täglichen Tools und schaffen ein einheitliches Ökosystem für maximale Effizienz.

Weitere Infos

Unsere offene API und das robuste Integrationsframework sorgen für eine nahtlose Verbindung mit den Tools, die du täglich nutzt, und schaffen ein einheitliches Ökosystem für unvergleichliche Effizienz.4o mini

Weitere Infos

  • MS Team

    Chat-Benachrichtigungen

  • Benutzerdefinierte Seitenleiste

    Externe Daten einbetten

  • Offene API

    Individuelle Integrationen

  • MS Team

    Chat-Benachrichtigungen

  • Benutzerdefinierte Seitenleiste

    Externe Daten einbetten

  • Offene API

    Individuelle Integrationen

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  • Benutzerdefinierte Seitenleiste

    Externe Daten einbetten

  • Offene API

    Individuelle Integrationen

  • Shopify

    Onlineshop

  • Zapier

    No Code Automatisierungen

  • Webhooks

    Anwendungsevents

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    Onlineshop

  • Zapier

    No Code Automatisierungen

  • Webhooks

    Anwendungsevents

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  • Zapier

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  • Webhooks

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  • Slack

    Benachrichtigungen

  • Codepen

    Code-Repository

  • Xentral

    ERP-Software

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    Benachrichtigungen

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  • Xentral

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  • Xentral

    ERP-Software

Kundenstimmen

Was unsere Kunden sagen

Jan

Support bei CentralStationCRM

"Helpspace bietet eine optisch aufgeräumte Oberfläche, innerhalb der sich Tickets leicht und übersichtlich abarbeiten lassen. Obwohl unser vorheriges Ticketsystem anders aufgebaut war, haben wir uns an Helpspace schnell gewöhnt. Die angeschlossene Online-Hilfe und den Editor für Artikel bzw. Docs finde ich besonders gelungen. Noch nie haben unsere Hilfeartikel so gut ausgesehen!"

Nabil

Geschäftsführer bei Wrkflowmedia

"Am meisten gefällsten mir das einfache UI im backoffice welches super gut aufgeräumt ist. Außerdem gefällt mir der Support, der super schnell antwortet"

Jan-Hendrik

Geschäftsführer bei Zeitwart

"Auf der Suche nach einem Ticketsystem für unser SaaS-Projekt Zeitwart haben wir uns für HelpSpace entschieden. Die Bedienung/Usability, der Funktionsumfang, die Möglichkeit der API-Schnittstelle und letztendlich auch der Preis haben uns am meisten überzeugt."

Lado

CEO bei Vsble

"Wir haben viele Tools ausprobiert, was jedoch bei HelpSpace hervorsticht ist die wirklich übersichtlich gestaltet Oberfläche und sehr effizient gemachtes Ticket Management. Viele kleine Details wie z.b. der eingebaute Blog sind enormer Mehrwert, da man sich ein Extra App spart. Der Blick wird immer aufs wesentliche gelenkt und es ist nicht überladen wie viele andere Tools, wo man den Wald vor lauter Bäume nicht mehr sieht. Auch das Onboarding für Support Mitarbeiter wird dadurch auch schneller. Sehr praktisch ist, dass man tickets schnell finden und zuordnen kann, ohne durch viele Menüs klicken zu müssen. Der Self-Service Desk ist auch eins der schönsten, was wir gesehen haben. Viele "große" Anbieter, bieten diese Funktionalitäten nur gegen Aufpreis an, packen aber die günstigeren Pläne mit unnützen Features, um es "gut" aussehen zu lassen, nicht so bei HelpSpace, dafür Danke!"

Michael

Projektleiter bei GalloVerde

"Wir nutzen neben dem Ticketing auch die API von HelpSpace intensiv. Sie ist gut dokumentiert und äußerst stabil. Wenn unter anderem Kunden Retouren im Webshop anmelden, dann wird automatisch ein Ticket erstellt. Dies ermöglicht eine nahtlose Dokumentation und erleichtert interne Prozesse erheblich.

HelpSpace hat unseren Support auf ein neues Level gehoben und trägt wesentlich dazu bei, unsere Kunden zufriedenzustellen.

Isa

Support FruchtBar

„Da HelpSpace ein sehr selbsterklärendes Programm ist, war unser Onboarding in nur einer halben Stunde abgeschlossen. Der Rest war learning by doing, und bei Fragen war der Support schnell zur Stelle. Dank der intuitiven Bedienung war HelpSpace sofort ein Gewinn für das FruchtBar-Team.“

Paul

CTO bei Homepage Helden

"Wir benutzen HelpSpace schon eine Weile und es hat unsere Kundenservice-Effizienz sowie unsere Kunden- und Mitarbeiter-Zufriedenheit enorm gesteigert. Besonders cool ist die Unified-Team-Inbox und das intuitive Aufgabenmanagement. Dank der integrierten Wissensdatenbank und der Self-Service-Seiten finden unsere Kunden schnell Antworten, was das Ticketvolumen senkt. Automatisierungsregeln und Quick-Replies verbessern unseren Workflow und sparen Zeit. Insgesamt ist HelpSpace mit seiner ausgezeichneten und benutzerfreundlichen Oberfläche eine ausgezeichnete Wahl!"

Tom

Beratungsstellenleiter bei

Lohnsteuerhilfe für Arbeitnehmer e.V.

"Wir waren auf der Suche nach einem Kommunikationstool, um die vielen Mails und eingehenden Anfragen bewältigen zu können. Als ein kleines Team von 4 Personen an verschiedenen Standorten war es uns besonders wichtig, dass wir Struktur in unserer Kommunikation zu unseren vielen Kunden erhalten und uns keine Anfragen "durchrutschten" bzw. unbeantwortet bleiben. Mit Helpspace haben wir dies auf eine denkbar einfache Art und Weise realisieren können. Auch unerfahrene Mitarbeiter fanden sich sehr schnell zurecht und wir fühlen uns deutlich besser "erreichbar" und verbindlicher ggü. unseren Kunden."

Celine

Kundenbetreuung

"Die Benutzeroberfläche ist sehr Benutzer freundlich. Wir haben uns alle schnell einarbeiten können ohne lange Erläuterungen oder gar richtige Einführungs Seminare wie man das manchmal kennt. Die Nachrichten der Kunden können wir nun endlich effektiv und viel flotter abwickeln, da wir nicht mehr viele verschiedene Symsteme geöffnet haben müssen sondern alles gebündelt geliefert bekommen und bearbeiten können."

Manuel

Unternehmensleitung bei

Spirit of Hockey Handels

"Helpspace hat sich als genau das herausgestellt, wonach wir gesucht haben. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist unschlagbar - wir erhalten eine erstklassige Plattform zu einem äußerst fairen Preis. Die Benutzerfreundlichkeit ist bemerkenswert: Es ist so leicht und intuitiv zu bedienen, dass wir uns schnell zurechtfinden konnten, ohne lange Einarbeitungszeiten. Besonders hilfreich sind die erstellbaren Dokumentationen und die schnellen Antworten - genau das, was wir für unsere Anforderungen benötigen."

Sarah

Prokuristin bei Futura

"Das Ticketsystem ist sehr intuitiv in der Einrichtung, die Oberfläche ist einfach zu verstehen und die Einrichtung/ der Livegang hat innerhalb weniger Tage reibungslos geklappt."

Sascha

CEO bei ConIT

"Wirklich gut gemachtes und einfach zu bedienendes Customer Support Tool made in Germany. Sicher gibt es noch einiges zu verbessern - aber die Software ist bereits jetzt schon auf einem sehr guten Weg und die Entwickler legen ständig nach. Bei uns hat die Software in einigen Bereichen Freshdesk abgelöst, da ein zu grosser Funktionsumfang nicht immer hilfreich ist. Besonders gut gemacht sin die Doc-Sites mit welchen man eine gute und Übersichtliche Selbsthilfe-Funktion für die Kunden in die Hand bekommt."

Franz

Geschäftsführer bei MH Consultings

"Durch Helpspace bekommen wir eine gute Übersicht über bestehende Kundenanfragen. Dies ermöglicht uns einen schnelleren und effizienteren Arbeitsablauf. Die Kunden können schneller und effektiver Betreut werden, was letztendlich zu einer guten Bindung an uns führt. Dies ist gerade in unsere Branche sehr wichtig."

Giulizo

Manager bei grieferking

"Am besten gefällt mir, dass sich Anfragen von Nutzern direkt über ein Interface schnell und effektiv beantworten lassen. Die Benutzeroberfläche ist sehr gut und übersichtlich gestaltet, sodass man sich auch schnell vertraut machen kann."

Kundenstimmen

Was unsere Kunden sagen

Jan

Support bei CentralStationCRM

"Helpspace bietet eine optisch aufgeräumte Oberfläche, innerhalb der sich Tickets leicht und übersichtlich abarbeiten lassen. Obwohl unser vorheriges Ticketsystem anders aufgebaut war, haben wir uns an Helpspace schnell gewöhnt. Die angeschlossene Online-Hilfe und den Editor für Artikel bzw. Docs finde ich besonders gelungen. Noch nie haben unsere Hilfeartikel so gut ausgesehen!"

Nabil

Geschäftsführer bei Wrkflowmedia

"Am meisten gefällsten mir das einfache UI im backoffice welches super gut aufgeräumt ist. Außerdem gefällt mir der Support, der super schnell antwortet"

Jan-Hendrik

Geschäftsführer bei Zeitwart

"Auf der Suche nach einem Ticketsystem für unser SaaS-Projekt Zeitwart haben wir uns für HelpSpace entschieden. Die Bedienung/Usability, der Funktionsumfang, die Möglichkeit der API-Schnittstelle und letztendlich auch der Preis haben uns am meisten überzeugt."

Lado

CEO bei Vsble

"Wir haben viele Tools ausprobiert, was jedoch bei HelpSpace hervorsticht ist die wirklich übersichtlich gestaltet Oberfläche und sehr effizient gemachtes Ticket Management. Viele kleine Details wie z.b. der eingebaute Blog sind enormer Mehrwert, da man sich ein Extra App spart. Der Blick wird immer aufs wesentliche gelenkt und es ist nicht überladen wie viele andere Tools, wo man den Wald vor lauter Bäume nicht mehr sieht. Auch das Onboarding für Support Mitarbeiter wird dadurch auch schneller. Sehr praktisch ist, dass man tickets schnell finden und zuordnen kann, ohne durch viele Menüs klicken zu müssen. Der Self-Service Desk ist auch eins der schönsten, was wir gesehen haben. Viele "große" Anbieter, bieten diese Funktionalitäten nur gegen Aufpreis an, packen aber die günstigeren Pläne mit unnützen Features, um es "gut" aussehen zu lassen, nicht so bei HelpSpace, dafür Danke!"

Michael

Projektleiter bei GalloVerde

"Wir nutzen neben dem Ticketing auch die API von HelpSpace intensiv. Sie ist gut dokumentiert und äußerst stabil. Wenn unter anderem Kunden Retouren im Webshop anmelden, dann wird automatisch ein Ticket erstellt. Dies ermöglicht eine nahtlose Dokumentation und erleichtert interne Prozesse erheblich.

HelpSpace hat unseren Support auf ein neues Level gehoben und trägt wesentlich dazu bei, unsere Kunden zufriedenzustellen.

Isa

Support FruchtBar

„Da HelpSpace ein sehr selbsterklärendes Programm ist, war unser Onboarding in nur einer halben Stunde abgeschlossen. Der Rest war learning by doing, und bei Fragen war der Support schnell zur Stelle. Dank der intuitiven Bedienung war HelpSpace sofort ein Gewinn für das FruchtBar-Team.“

Paul

CTO bei Homepage Helden

"Wir benutzen HelpSpace schon eine Weile und es hat unsere Kundenservice-Effizienz sowie unsere Kunden- und Mitarbeiter-Zufriedenheit enorm gesteigert. Besonders cool ist die Unified-Team-Inbox und das intuitive Aufgabenmanagement. Dank der integrierten Wissensdatenbank und der Self-Service-Seiten finden unsere Kunden schnell Antworten, was das Ticketvolumen senkt. Automatisierungsregeln und Quick-Replies verbessern unseren Workflow und sparen Zeit. Insgesamt ist HelpSpace mit seiner ausgezeichneten und benutzerfreundlichen Oberfläche eine ausgezeichnete Wahl!"

Tom

Beratungsstellenleiter bei

Lohnsteuerhilfe für Arbeitnehmer e.V.

"Wir waren auf der Suche nach einem Kommunikationstool, um die vielen Mails und eingehenden Anfragen bewältigen zu können. Als ein kleines Team von 4 Personen an verschiedenen Standorten war es uns besonders wichtig, dass wir Struktur in unserer Kommunikation zu unseren vielen Kunden erhalten und uns keine Anfragen "durchrutschten" bzw. unbeantwortet bleiben. Mit Helpspace haben wir dies auf eine denkbar einfache Art und Weise realisieren können. Auch unerfahrene Mitarbeiter fanden sich sehr schnell zurecht und wir fühlen uns deutlich besser "erreichbar" und verbindlicher ggü. unseren Kunden."

Celine

Kundenbetreuung

"Die Benutzeroberfläche ist sehr Benutzer freundlich. Wir haben uns alle schnell einarbeiten können ohne lange Erläuterungen oder gar richtige Einführungs Seminare wie man das manchmal kennt. Die Nachrichten der Kunden können wir nun endlich effektiv und viel flotter abwickeln, da wir nicht mehr viele verschiedene Symsteme geöffnet haben müssen sondern alles gebündelt geliefert bekommen und bearbeiten können."

Manuel

Unternehmensleitung bei

Spirit of Hockey Handels

"Helpspace hat sich als genau das herausgestellt, wonach wir gesucht haben. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist unschlagbar - wir erhalten eine erstklassige Plattform zu einem äußerst fairen Preis. Die Benutzerfreundlichkeit ist bemerkenswert: Es ist so leicht und intuitiv zu bedienen, dass wir uns schnell zurechtfinden konnten, ohne lange Einarbeitungszeiten. Besonders hilfreich sind die erstellbaren Dokumentationen und die schnellen Antworten - genau das, was wir für unsere Anforderungen benötigen."

Sarah

Prokuristin bei Futura

"Das Ticketsystem ist sehr intuitiv in der Einrichtung, die Oberfläche ist einfach zu verstehen und die Einrichtung/ der Livegang hat innerhalb weniger Tage reibungslos geklappt."

Sascha

CEO bei ConIT

"Wirklich gut gemachtes und einfach zu bedienendes Customer Support Tool made in Germany. Sicher gibt es noch einiges zu verbessern - aber die Software ist bereits jetzt schon auf einem sehr guten Weg und die Entwickler legen ständig nach. Bei uns hat die Software in einigen Bereichen Freshdesk abgelöst, da ein zu grosser Funktionsumfang nicht immer hilfreich ist. Besonders gut gemacht sin die Doc-Sites mit welchen man eine gute und Übersichtliche Selbsthilfe-Funktion für die Kunden in die Hand bekommt."

Franz

Geschäftsführer bei MH Consultings

"Durch Helpspace bekommen wir eine gute Übersicht über bestehende Kundenanfragen. Dies ermöglicht uns einen schnelleren und effizienteren Arbeitsablauf. Die Kunden können schneller und effektiver Betreut werden, was letztendlich zu einer guten Bindung an uns führt. Dies ist gerade in unsere Branche sehr wichtig."

Giulizo

Manager bei grieferking

"Am besten gefällt mir, dass sich Anfragen von Nutzern direkt über ein Interface schnell und effektiv beantworten lassen. Die Benutzeroberfläche ist sehr gut und übersichtlich gestaltet, sodass man sich auch schnell vertraut machen kann."

Kundenstimmen

Was unsere Kunden sagen

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Jan

Support bei CentralStationCRM

"Helpspace bietet eine optisch aufgeräumte Oberfläche, innerhalb der sich Tickets leicht und übersichtlich abarbeiten lassen. Obwohl unser vorheriges Ticketsystem anders aufgebaut war, haben wir uns an Helpspace schnell gewöhnt. Die angeschlossene Online-Hilfe und den Editor für Artikel bzw. Docs finde ich besonders gelungen. Noch nie haben unsere Hilfeartikel so gut ausgesehen!"

Nabil

Geschäftsführer bei Wrkflowmedia

"Am meisten gefällsten mir das einfache UI im backoffice welches super gut aufgeräumt ist. Außerdem gefällt mir der Support, der super schnell antwortet"

Jan-Hendrik

Geschäftsführer bei Zeitwart

"Auf der Suche nach einem Ticketsystem für unser SaaS-Projekt Zeitwart haben wir uns für HelpSpace entschieden. Die Bedienung/Usability, der Funktionsumfang, die Möglichkeit der API-Schnittstelle und letztendlich auch der Preis haben uns am meisten überzeugt."

Lado

CEO bei Vsble

"Wir haben viele Tools ausprobiert, was jedoch bei HelpSpace hervorsticht ist die wirklich übersichtlich gestaltet Oberfläche und sehr effizient gemachtes Ticket Management. Viele kleine Details wie z.b. der eingebaute Blog sind enormer Mehrwert, da man sich ein Extra App spart. Der Blick wird immer aufs wesentliche gelenkt und es ist nicht überladen wie viele andere Tools, wo man den Wald vor lauter Bäume nicht mehr sieht. Auch das Onboarding für Support Mitarbeiter wird dadurch auch schneller. Sehr praktisch ist, dass man tickets schnell finden und zuordnen kann, ohne durch viele Menüs klicken zu müssen. Der Self-Service Desk ist auch eins der schönsten, was wir gesehen haben. Viele "große" Anbieter, bieten diese Funktionalitäten nur gegen Aufpreis an, packen aber die günstigeren Pläne mit unnützen Features, um es "gut" aussehen zu lassen, nicht so bei HelpSpace, dafür Danke!"

Michael

Projektleiter bei GalloVerde

"Wir nutzen neben dem Ticketing auch die API von HelpSpace intensiv. Sie ist gut dokumentiert und äußerst stabil. Wenn unter anderem Kunden Retouren im Webshop anmelden, dann wird automatisch ein Ticket erstellt. Dies ermöglicht eine nahtlose Dokumentation und erleichtert interne Prozesse erheblich.

HelpSpace hat unseren Support auf ein neues Level gehoben und trägt wesentlich dazu bei, unsere Kunden zufriedenzustellen.

Isa

Support FruchtBar

„Da HelpSpace ein sehr selbsterklärendes Programm ist, war unser Onboarding in nur einer halben Stunde abgeschlossen. Der Rest war learning by doing, und bei Fragen war der Support schnell zur Stelle. Dank der intuitiven Bedienung war HelpSpace sofort ein Gewinn für das FruchtBar-Team.“

Paul

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"Wir benutzen HelpSpace schon eine Weile und es hat unsere Kundenservice-Effizienz sowie unsere Kunden- und Mitarbeiter-Zufriedenheit enorm gesteigert. Besonders cool ist die Unified-Team-Inbox und das intuitive Aufgabenmanagement. Dank der integrierten Wissensdatenbank und der Self-Service-Seiten finden unsere Kunden schnell Antworten, was das Ticketvolumen senkt. Automatisierungsregeln und Quick-Replies verbessern unseren Workflow und sparen Zeit. Insgesamt ist HelpSpace mit seiner ausgezeichneten und benutzerfreundlichen Oberfläche eine ausgezeichnete Wahl!"

Tom

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"Wir waren auf der Suche nach einem Kommunikationstool, um die vielen Mails und eingehenden Anfragen bewältigen zu können. Als ein kleines Team von 4 Personen an verschiedenen Standorten war es uns besonders wichtig, dass wir Struktur in unserer Kommunikation zu unseren vielen Kunden erhalten und uns keine Anfragen "durchrutschten" bzw. unbeantwortet bleiben. Mit Helpspace haben wir dies auf eine denkbar einfache Art und Weise realisieren können. Auch unerfahrene Mitarbeiter fanden sich sehr schnell zurecht und wir fühlen uns deutlich besser "erreichbar" und verbindlicher ggü. unseren Kunden."

Celine

Kundenbetreuung

"Die Benutzeroberfläche ist sehr Benutzer freundlich. Wir haben uns alle schnell einarbeiten können ohne lange Erläuterungen oder gar richtige Einführungs Seminare wie man das manchmal kennt. Die Nachrichten der Kunden können wir nun endlich effektiv und viel flotter abwickeln, da wir nicht mehr viele verschiedene Symsteme geöffnet haben müssen sondern alles gebündelt geliefert bekommen und bearbeiten können."

Manuel

Unternehmensleitung bei

Spirit of Hockey Handels

"Helpspace hat sich als genau das herausgestellt, wonach wir gesucht haben. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist unschlagbar - wir erhalten eine erstklassige Plattform zu einem äußerst fairen Preis. Die Benutzerfreundlichkeit ist bemerkenswert: Es ist so leicht und intuitiv zu bedienen, dass wir uns schnell zurechtfinden konnten, ohne lange Einarbeitungszeiten. Besonders hilfreich sind die erstellbaren Dokumentationen und die schnellen Antworten - genau das, was wir für unsere Anforderungen benötigen."

Sarah

Prokuristin bei Futura

"Das Ticketsystem ist sehr intuitiv in der Einrichtung, die Oberfläche ist einfach zu verstehen und die Einrichtung/ der Livegang hat innerhalb weniger Tage reibungslos geklappt."

Sascha

CEO bei ConIT

"Wirklich gut gemachtes und einfach zu bedienendes Customer Support Tool made in Germany. Sicher gibt es noch einiges zu verbessern - aber die Software ist bereits jetzt schon auf einem sehr guten Weg und die Entwickler legen ständig nach. Bei uns hat die Software in einigen Bereichen Freshdesk abgelöst, da ein zu grosser Funktionsumfang nicht immer hilfreich ist. Besonders gut gemacht sin die Doc-Sites mit welchen man eine gute und Übersichtliche Selbsthilfe-Funktion für die Kunden in die Hand bekommt."

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"Durch Helpspace bekommen wir eine gute Übersicht über bestehende Kundenanfragen. Dies ermöglicht uns einen schnelleren und effizienteren Arbeitsablauf. Die Kunden können schneller und effektiver Betreut werden, was letztendlich zu einer guten Bindung an uns führt. Dies ist gerade in unsere Branche sehr wichtig."

Giulizo

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"Am besten gefällt mir, dass sich Anfragen von Nutzern direkt über ein Interface schnell und effektiv beantworten lassen. Die Benutzeroberfläche ist sehr gut und übersichtlich gestaltet, sodass man sich auch schnell vertraut machen kann."

FAQ

Ticketing System vs. klassischer E-Mail-Support: Der direkte Vergleich

Viele Unternehmen fragen sich: Brauchen wir wirklich ein Ticketing System oder reicht unser E-Mail-Postfach? Die Antwort wird klar, wenn man die konkreten Unterschiede betrachtet:


  • Gemeinsamer Posteingang statt verstreuter E-Mails: Mit einem klassischen E-Mail-Account weiß niemand, wer gerade an welcher Anfrage arbeitet. Ein Ticketsystem zeigt sofort, welches Ticket von wem bearbeitet wird – doppelte Antworten gehören der Vergangenheit an.


  • SLA-Überwachung und Fristen: E-Mails bleiben oft tagelang unbeantwortet, weil niemand den Überblick hat. Ein Ticketing System warnt automatisch, wenn Antwortzeiten überschritten werden, und hilft dir, Service-Level-Agreements einzuhalten.


  • Fristen & Erinnerungen: Setze Fristen oder Erinnerungen für Tickets, die später relevant werden. So geht nichts verloren – und du meldest dich genau dann, wenn es zählt.


  • Kontextverlust vermeiden: Bei E-Mail-Konversationen gehen wichtige Informationen in langen Thread-Verläufen verloren. Im Ticketsystem sind Kundenhistorie, frühere Anfragen und wichtige Notizen immer direkt sichtbar.


  • Messbare Kennzahlen: Wie viele Anfragen hat dein Team heute bearbeitet? Wie lange dauert eine durchschnittliche Antwort? Mit E-Mails unmöglich zu beantworten. Ein Ticketsystem liefert dir diese Daten automatisch.

Die versteckten Kosten schlechter Support-Organisation

Wie ein Ticketing System die Kundenzufriedenheit nachweislich steigert

Ticketing System richtig einführen: Best Practices

Ticketing System Automationen, die wirklich Zeit sparen

Integration: Ticketing System als Herzstück deiner Tool-Landschaft

Ticketing System Metriken: Diese KPIs solltest du tracken

Skalierung: Wenn dein Ticketing System mitwachsen muss

Compliance und Datenschutz im Ticketing System

Typische Ticketing System Fehler und wie du sie vermeidest

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