Tickets
Gemeinsam eingehende Nachrichten beantworten
Verwenden Sie den gemeinsamen Posteingang von HelpSpace, um alle eingehenden Kundennachrichten an einem Ort für eine effiziente Teamarbeit zu organisieren. Reagieren Sie zeitnah auf Tickets oder weisen Sie sie bestimmten Agenten zu.
Team-Postfach jetzt anlegen
Team Inbox
Es werden alle Kanäle in die Unified-Inbox geleitet, um sicherzustellen, dass keine Nachricht verloren geht oder unbeantwortet bleibt.
"HelpSpace really has simplified our inbox clutter and streamlined our communication with our clients.”
Vorgefertigte-Antworten
Vermeiden Sie langweilige und sich wiederholende Arbeit, indem Sie Schnellantworten nutzen und dadurch Ihre Antwortzeit verkürzen.
“HelpSpace has helped my business tremendously by simplifying the support process for our customers. With a super simple interface, my employees and contractors know exactly how it works within 5 minutes, reducing the need for platform-specific training."
Team Zusammenarbeit
Antworten Sie auf Kundenanfragen aus einem einheitlichen Posteingang, um doppelte oder repetitive Antworten zu vermeiden. Benötigt eine Anfrage besondere Aufmerksamkeit? Dann können Sie das Ticket einem bestimmten Team oder Agenten zuweisen.
"Many of today's ticketing systems are still too complex with a messy interface. Helpspace is completely the opposite.”
Integrierte Dokumentation
Verwenden Sie die Suchleiste Ihres Antwort-Editors, um nach relevanten Artikeln aus Ihrer Wissensdatenbank zu suchen und diese direkt zu verlinken. Schnell und einfach – so soll es sein.
“...The editor is really good and simple to use and offers a great editing experience.”
Regeln und Automatisierung
Automatisieren Sie Ihr Postfach, indem Sie eingehende Nachrichten anhand bestimmter Regeln bearbeiten. Sie können Teams zuweisen, Tags vergeben, Agenten zuordnen oder Kunden auf Self-Service-Seiten weiterleiten - je nachdem, was am besten funktioniert.
"Helpspace has been a huge add on feature to the support that we offer our hundreds of clients, looking forward to seeing how they use our Help Space area moving forward.”
Interne Notizen
Fügen Sie interne Notizen hinzu, um den Agenten dabei zu helfen, die Anfrage besser zu verstehen und sie effizient und schnell zu lösen.
“This is what we were looking for with our small team of multi task users.”
Später senden
Schreiben Sie Antworten und planen Sie, dass sie zu einem bestimmten Datum und zu einer bestimmten Uhrzeit gesendet werden.
"I highly recommend it if you are looking for a simple ticket system. It has really helped me organize my agency's support system much better.”
