HelpSpace vs OTRS
OTRS ist seit Jahren etabliert, HelpSpace eine moderne, intuitive Alternative. Beide bieten starke Funktionen, unterscheiden sich jedoch klar in Bedienung und Komplexität.
OTRS – mächtig, aber komplex in der Anwendung
OTRS ist eine der ältesten und bekanntesten Helpdesk- und Ticket-System-Lösungen. Ursprünglich als Open-Source-Projekt gestartet, hat sich OTRS zu einem umfassenden Enterprise-System entwickelt, das sowohl On-Premises als auch als Cloud-Variante verfügbar ist.
Es bietet eine große Funktionsvielfalt, umfangreiche Konfigurationsmöglichkeiten und ist besonders in großen Organisationen und im Enterprise-Umfeld verbreitet.
Die Kehrseite dieser Flexibilität: Die Einrichtung und Wartung sind komplex und erfordern meist technisches Know-how. Auch die Benutzeroberfläche wirkt funktional, aber veraltet und ist nicht auf moderne Nutzererfahrung ausgelegt. Neue Teammitglieder benötigen oft eine längere Einarbeitung, um das System effektiv nutzen zu können.
Für Teams, die ein unkompliziertes, leicht zu bedienendes Tool suchen, kann OTRS schnell überdimensioniert und pflegeintensiv wirken.
HelpSpace – die moderne SaaS-Alternative zu OTRS
HelpSpace ist eine moderne, vollständig cloudbasierte Helpdesk-Plattform, die speziell für kleine und mittlere Support-Teams entwickelt wurde. Im Vordergrund stehen eine klare Struktur, intuitive Bedienung und ein schneller Einstieg – ohne komplizierte Einrichtung oder technisches Fachwissen.
Statt überladener Menüs bietet HelpSpace eine aufgeräumte Oberfläche, auf der sich neue Teammitglieder sofort zurechtfinden. E-Mail-Tickets, gemeinsame Posteingänge, Automatisierungen, Wissensdatenbank, Aufgabenmanagement und Website-Widget sind nahtlos integriert und direkt einsatzbereit.
Da HelpSpace als gehostete SaaS-Lösung läuft, musst du dich weder um Server noch um Updates kümmern. Alles funktioniert direkt im Browser – sicher, schnell und ohne Installationen. So bleibt dein Team fokussiert auf das Wesentliche: großartigen Support leisten.
Mit HelpSpace behältst du jederzeit den Überblick über alle Anfragen, reduzierst den manuellen Aufwand und sorgst für zufriedene Kunden und effizientere Abläufe – ganz gleich, über welchen Kanal die Kommunikation stattfindet.
Capterra und OMR Reviews sind führende Plattformen für B2B-Softwarebewertungen.
Zentraler Ticketeingang
Führe alle Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen in einem Posteingang zusammen, damit keine Nachricht verloren geht oder unbeantwortet bleibt.
Task Boards
Füge Aufgaben zu Tickets hinzu, um den Überblick zu behalten, was erledigt werden muss.
Anpassbares Widget
Verbessere deinen Kundenservice direkt auf deiner Website und in deiner App.
Self-Service-Docs
Ermögliche deinen Kunden, jederzeit selbst Antworten in deiner Wissensdatenbank zu finden – in unterschiedlichen Styles: Help Center, Documentation und Blog.
Kunden verwalten
Verwalte Organisationen und Kontakte zentral und einfach, um einen klaren und strukturierten Überblick über deine Kunden und deren Interaktionen zu behalten.
Support Berichte
Erhalte wertvolle Einblicke, um Workflows zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Optimiere deinen Support-Workflow mit HelpSpace – intuitives Ticketing, nahtlose Integration und smarte Automatisierung sorgen für ein effizientes Team und zufriedene Kunden.
