Freshdesk bietet viele Funktionen – doch genau das macht es oft unnötig komplex. HelpSpace setzt auf das, was wirklich zählt: eine übersichtliche Oberfläche, intuitive Workflows und genau die Tools, die dein Support-Team benötigt.

Freshdesk wurde 2010 in Indien gegründet und richtet sich heute primär an größere, funktionsgetriebene Teams. Die Plattform bietet eine Vielzahl an Modulen und Einstellungsmöglichkeiten, was bei einfachen Anwendungsfällen schnell zu einer überladenen Benutzeroberfläche und längeren Einarbeitungszeiten führen kann.

HelpSpace kommt aus Deutschland und wurde speziell für kleine und mittlere Unternehmen entwickelt. Die Benutzeroberfläche ist bewusst reduziert gehalten, sodass sich neue Nutzer:innen innerhalb weniger Minuten zurechtfinden – ganz ohne Schulung oder technisches Vorwissen.

Tickets lassen sich direkt im Team zuweisen, kommentieren und in Aufgaben aufteilen. So können mehrere Personen gleichzeitig an der Lösung arbeiten, ohne dass Informationen verloren gehen. Eine integrierte Wissensdatenbank erleichtert die Beantwortung wiederkehrender Fragen – direkt aus dem Ticket heraus.