Grafikelement mit blauem bis violettem Farbverlauf
Ein Muster aus Punkten, die hinter dem Hauptmotiv platziert sind

FRESHDESK ALTERNATIVE

HelpSpace vs
Freshdesk

Zwei starke Helpdesk-Tools – aber welches passt wirklich zu deinem Team? Vergleiche Funktionen, Bedienkomfort und Preis-Leistung, um die beste Lösung für deinen Kundenservice zu finden.

HelpSpace Tickets

Finde die Kunden Support Software, die perfekt zu deinem Team passt.

Freshdesk bietet viele Funktionen – doch genau das macht es oft unnötig komplex. HelpSpace setzt auf das, was wirklich zählt: eine übersichtliche Oberfläche, intuitive Workflows und genau die Tools, die dein Support-Team braucht.

Unser Vergleich zeigt dir, welche Lösung dein Unternehmen wirklich voranbringt.

Funktionen

HelpSpace

Freshdesk

Ticketing

Multi-Kanal Kommunikation

Regel & Automation

E-Mail Vorlagen

Docs

Docs Mehrsprachigkeit

Chat

Aufgaben

Aufgaben Boards

Berichte

Integrationen

API

Land

Deutschland

USA

Capterra Benutzerbewertung (max. 5)

Benutzerfreundlichkeit

4.9

4.5

Funktionen

4.6

4.3

Preis-/Leistungsverhältnis

5.0

4.4

Kundensupport

4.9

4.5

OMR Review Benutzerbewertung (max. 10)

Benutzerfreundlichkeit

9.7

8.8

Erfüllung der Anforderungen

9.5

9.0

Kundensupport

9.6

8.2

Einfache Einrichtung

9.7

8.2

Capterra und OMR Reviews sind führende Plattformen für B2B-Softwarebewertungen.

FAZIT

Klarheit statt Komplexität

Freshdesk bietet eine breite Palette an Funktionen und richtet sich an größere Teams mit komplexen Anforderungen. Doch genau diese Funktionsvielfalt kann schnell unübersichtlich werden und erfordert eine längere Einarbeitungszeit – für viele mehr als nötig.

HelpSpace konzentriert sich auf das, was im Support wirklich zählt: einfache Bedienung, klare Prozesse, integriertes Aufgabenmanagement und eine moderne, aufgeräumte Oberfläche. Ohne Schulungsaufwand und zu einem fairen Preis.

Wer eine schlanke, effiziente und benutzerfreundliche Helpdesk-Lösung sucht, ist mit HelpSpace bestens beraten.

HelpSpace-Seitenleiste

HELPSPACE FUNKTIONEN

Zentraler Ticketeingang

Führe alle Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen in einem Posteingang zusammen, damit keine Nachricht verloren geht oder unbeantwortet bleibt.

Weitere Infos

HelpSpace Aufgaben-Board

Task Boards

Füge Aufgaben zu Tickets hinzu, um den Überblick zu behalten, was erledigt werden muss.

Weitere Infos

Hilfe-Widget

Anpassbares Widget

Verbessere deinen Kundenservice direkt auf deiner Website und in deiner App.

Weitere Infos

Self-Service-Docs

Ermögliche deinen Kunden, jederzeit selbst Antworten in deiner Wissensdatenbank zu finden – in unterschiedlichen Styles: Help Center, Documentation und Blog.

Weitere Infos

Kundenkontakt
Kundenkontakt
HelpSpace Kunden verwalten

Kunden verwalten

Verwalte Organisationen und Kontakte zentral und einfach, um einen klaren und strukturierten Überblick über deine Kunden und deren Interaktionen zu behalten.

Weitere Infos

HelpSpace Berichte

Support Berichte

Erhalte wertvolle Einblicke, um Workflows zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Weitere Infos

INTEGRATIONEN

Intelligente Integrationen auf einen Klick

Unsere offene API und das leistungsstarke Integrationsframework gewährleisten eine nahtlose Verbindung mit deinen täglichen Tools und schaffen ein einheitliches Ökosystem für maximale Effizienz.

Weitere Infos

  • MS Team

    Chat-Benachrichtigungen

  • Benutzerdefinierte Seitenleiste

    Externe Daten einbetten

  • Offene API

    Individuelle Integrationen

  • Shopify

    Onlineshop

  • Zapier

    No Code Automatisierungen

  • Webhooks

    Anwendungsevents

  • Slack

    Benachrichtigungen

  • Codepen

    Code-Repository

  • Xentral

    ERP-Software

Kundenstimmen

Was unsere Kunden sagen

Jan

Support bei CentralStationCRM

"Helpspace bietet eine optisch aufgeräumte Oberfläche, innerhalb der sich Tickets leicht und übersichtlich abarbeiten lassen. Obwohl unser vorheriges Ticketsystem anders aufgebaut war, haben wir uns an Helpspace schnell gewöhnt. Die angeschlossene Online-Hilfe und den Editor für Artikel bzw. Docs finde ich besonders gelungen. Noch nie haben unsere Hilfeartikel so gut ausgesehen!"

Nabil

Geschäftsführer bei Wrkflowmedia

"Am meisten gefällsten mir das einfache UI im backoffice welches super gut aufgeräumt ist. Außerdem gefällt mir der Support, der super schnell antwortet"

Jan-Hendrik

Geschäftsführer bei Zeitwart

"Auf der Suche nach einem Ticketsystem für unser SaaS-Projekt Zeitwart haben wir uns für HelpSpace entschieden. Die Bedienung/Usability, der Funktionsumfang, die Möglichkeit der API-Schnittstelle und letztendlich auch der Preis haben uns am meisten überzeugt."

Lado

CEO bei Vsble

"Wir haben viele Tools ausprobiert, was jedoch bei HelpSpace hervorsticht ist die wirklich übersichtlich gestaltet Oberfläche und sehr effizient gemachtes Ticket Management. Viele kleine Details wie z.b. der eingebaute Blog sind enormer Mehrwert, da man sich ein Extra App spart. Der Blick wird immer aufs wesentliche gelenkt und es ist nicht überladen wie viele andere Tools, wo man den Wald vor lauter Bäume nicht mehr sieht. Auch das Onboarding für Support Mitarbeiter wird dadurch auch schneller. Sehr praktisch ist, dass man tickets schnell finden und zuordnen kann, ohne durch viele Menüs klicken zu müssen. Der Self-Service Desk ist auch eins der schönsten, was wir gesehen haben. Viele "große" Anbieter, bieten diese Funktionalitäten nur gegen Aufpreis an, packen aber die günstigeren Pläne mit unnützen Features, um es "gut" aussehen zu lassen, nicht so bei HelpSpace, dafür Danke!"

Michael

Projektleiter bei GalloVerde

"Wir nutzen neben dem Ticketing auch die API von HelpSpace intensiv. Sie ist gut dokumentiert und äußerst stabil. Wenn unter anderem Kunden Retouren im Webshop anmelden, dann wird automatisch ein Ticket erstellt. Dies ermöglicht eine nahtlose Dokumentation und erleichtert interne Prozesse erheblich.

HelpSpace hat unseren Support auf ein neues Level gehoben und trägt wesentlich dazu bei, unsere Kunden zufriedenzustellen.

Isa

Support FruchtBar

„Da HelpSpace ein sehr selbsterklärendes Programm ist, war unser Onboarding in nur einer halben Stunde abgeschlossen. Der Rest war learning by doing, und bei Fragen war der Support schnell zur Stelle. Dank der intuitiven Bedienung war HelpSpace sofort ein Gewinn für das FruchtBar-Team.“

Paul

CTO bei Homepage Helden

"Wir benutzen HelpSpace schon eine Weile und es hat unsere Kundenservice-Effizienz sowie unsere Kunden- und Mitarbeiter-Zufriedenheit enorm gesteigert. Besonders cool ist die Unified-Team-Inbox und das intuitive Aufgabenmanagement. Dank der integrierten Wissensdatenbank und der Self-Service-Seiten finden unsere Kunden schnell Antworten, was das Ticketvolumen senkt. Automatisierungsregeln und Quick-Replies verbessern unseren Workflow und sparen Zeit. Insgesamt ist HelpSpace mit seiner ausgezeichneten und benutzerfreundlichen Oberfläche eine ausgezeichnete Wahl!"

Tom

Beratungsstellenleiter bei

Lohnsteuerhilfe für Arbeitnehmer e.V.

"Wir waren auf der Suche nach einem Kommunikationstool, um die vielen Mails und eingehenden Anfragen bewältigen zu können. Als ein kleines Team von 4 Personen an verschiedenen Standorten war es uns besonders wichtig, dass wir Struktur in unserer Kommunikation zu unseren vielen Kunden erhalten und uns keine Anfragen "durchrutschten" bzw. unbeantwortet bleiben. Mit Helpspace haben wir dies auf eine denkbar einfache Art und Weise realisieren können. Auch unerfahrene Mitarbeiter fanden sich sehr schnell zurecht und wir fühlen uns deutlich besser "erreichbar" und verbindlicher ggü. unseren Kunden."

Celine

Kundenbetreuung

"Die Benutzeroberfläche ist sehr Benutzer freundlich. Wir haben uns alle schnell einarbeiten können ohne lange Erläuterungen oder gar richtige Einführungs Seminare wie man das manchmal kennt. Die Nachrichten der Kunden können wir nun endlich effektiv und viel flotter abwickeln, da wir nicht mehr viele verschiedene Symsteme geöffnet haben müssen sondern alles gebündelt geliefert bekommen und bearbeiten können."

Manuel

Unternehmensleitung bei

Spirit of Hockey Handels

"Helpspace hat sich als genau das herausgestellt, wonach wir gesucht haben. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist unschlagbar - wir erhalten eine erstklassige Plattform zu einem äußerst fairen Preis. Die Benutzerfreundlichkeit ist bemerkenswert: Es ist so leicht und intuitiv zu bedienen, dass wir uns schnell zurechtfinden konnten, ohne lange Einarbeitungszeiten. Besonders hilfreich sind die erstellbaren Dokumentationen und die schnellen Antworten - genau das, was wir für unsere Anforderungen benötigen."

Sarah

Prokuristin bei Futura

"Das Ticketsystem ist sehr intuitiv in der Einrichtung, die Oberfläche ist einfach zu verstehen und die Einrichtung/ der Livegang hat innerhalb weniger Tage reibungslos geklappt."

Sascha

CEO bei ConIT

"Wirklich gut gemachtes und einfach zu bedienendes Customer Support Tool made in Germany. Sicher gibt es noch einiges zu verbessern - aber die Software ist bereits jetzt schon auf einem sehr guten Weg und die Entwickler legen ständig nach. Bei uns hat die Software in einigen Bereichen Freshdesk abgelöst, da ein zu grosser Funktionsumfang nicht immer hilfreich ist. Besonders gut gemacht sin die Doc-Sites mit welchen man eine gute und Übersichtliche Selbsthilfe-Funktion für die Kunden in die Hand bekommt."

Franz

Geschäftsführer bei MH Consultings

"Durch Helpspace bekommen wir eine gute Übersicht über bestehende Kundenanfragen. Dies ermöglicht uns einen schnelleren und effizienteren Arbeitsablauf. Die Kunden können schneller und effektiver Betreut werden, was letztendlich zu einer guten Bindung an uns führt. Dies ist gerade in unsere Branche sehr wichtig."

Giulizo

Manager bei grieferking

"Am besten gefällt mir, dass sich Anfragen von Nutzern direkt über ein Interface schnell und effektiv beantworten lassen. Die Benutzeroberfläche ist sehr gut und übersichtlich gestaltet, sodass man sich auch schnell vertraut machen kann."

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