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GORGIAS ALTERNATIVE

HelpSpace vs
Gorgias

Zwei starke Helpdesk-Tools – aber welches passt wirklich zu deinem Team? Vergleiche Funktionen, Bedienkomfort und Preis-Leistung, um die beste Lösung für deinen Kundenservice zu finden.

HelpSpace Tickets
HelpSpace Tickets

Finde die Kunden Support Software, die perfekt zu deinem Team passt.

Gorgias ist speziell auf den E-Commerce ausgerichtet und stark mit Shopsystemen wie Shopify, Magento oder BigCommerce verzahnt. Viele Funktionen sind darauf ausgelegt, Bestellungen direkt aus dem Support heraus zu verwalten oder Transaktionsdaten anzuzeigen. Das ist hilfreich für klassische Online-Shops – weniger relevant jedoch für Unternehmen außerhalb des E-Commerce.

HelpSpace hingegen bietet eine flexible, schlanke Lösung für Support-Teams verschiedenster Branchen. Mit klarer Benutzeroberfläche, integrierter Aufgabenverwaltung, Kommentarfunktion und Fokus auf effiziente Abläufe eignet sich HelpSpace für SaaS-Unternehmen, Agenturen, Dienstleister, Produktionsbetriebe und viele mehr.

Die Bedienung ist bewusst einfach gehalten: Neue Teammitglieder finden sich sofort zurecht – ohne Einarbeitung, ohne technische Hürden. Die Ticketübersicht ist logisch aufgebaut, Aufgaben lassen sich direkt aus Anfragen heraus erstellen und an Kolleg:innen verteilen. So arbeitet dein Team organisiert, schnell und ohne Reibungsverluste.

Funktionen

HelpSpace

Gorgias

Ticketing

Multi-Kanal Kommunikation

Regel & Automation

E-Mail Vorlagen

Docs

Docs Mehrsprachigkeit

Chat

Aufgaben

Aufgaben Boards

Berichte

Integrationen

API

Land

Deutschland

USA

Capterra Benutzerbewertung (max. 5)

Benutzerfreundlichkeit

4.9

4.6

Funktionen

4.6

4.6

Preis-/Leistungsverhältnis

5.0

4.4

Kundensupport

4.9

4.5

OMR Review Benutzerbewertung (max. 10)

Benutzerfreundlichkeit

9.7

7.9

Erfüllung der Anforderungen

9.5

9.3

Kundensupport

9.6

10.0

Einfache Einrichtung

9.7

8.2

Capterra und OMR Reviews sind führende Plattformen für B2B-Softwarebewertungen.

FAZIT

Flexibilität statt Spezialisierung

Behalte die Kontrolle

Gorgias überzeugt im E-Commerce mit branchenspezifischen Funktionen – ist aber auf diesen Bereich fokussiert. Wer nicht auf einen Online-Shop angewiesen ist, nutzt oft nur einen Bruchteil des Funktionsumfangs.

HelpSpace bietet eine bewusst allgemeiner gehaltene Struktur, die sich an deine Prozesse anpasst – nicht umgekehrt. Neben der Ticket- und Aufgabenverwaltung unterstützt HelpSpace interne Kommentare, Self-Service über eine integrierte Wissensdatenbank und Integrationen mit Tools wie Slack, Shopify, Zapier oder eigenen APIs.

Wer mehr Flexibilität sucht und nicht auf E-Commerce beschränkt sein will, ist mit HelpSpace bestens beraten.

Gorgias überzeugt im E-Commerce mit branchenspezifischen Funktionen – ist aber auf diesen Bereich fokussiert. Wer nicht auf einen Online-Shop angewiesen ist, nutzt oft nur einen Bruchteil des Funktionsumfangs.

HelpSpace bietet eine bewusst allgemeiner gehaltene Struktur, die sich an deine Prozesse anpasst – nicht umgekehrt. Neben der Ticket- und Aufgabenverwaltung unterstützt HelpSpace interne Kommentare, Self-Service über eine integrierte Wissensdatenbank und Integrationen mit Tools wie Slack, Shopify, Zapier oder eigenen APIs.

Wer mehr Flexibilität sucht und nicht auf E-Commerce beschränkt sein will, ist mit HelpSpace bestens beraten.

HelpSpace sidebar

HELPSPACE FUNKTIONEN

Zentraler Ticketeingang

Führe alle Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen in einem Posteingang zusammen, damit keine Nachricht verloren geht oder unbeantwortet bleibt.

Weitere Infos

HelpSpace Task Board

Task Boards

Füge Aufgaben zu Tickets hinzu, um den Überblick zu behalten, was erledigt werden muss.

Weitere Infos

Help Widget

Anpassbares Widget

Verbessere deinen Kundenservice direkt auf deiner Website und in deiner App.

Weitere Infos

Self-Service-Docs

Ermögliche deinen Kunden, jederzeit selbst Antworten in deiner Wissensdatenbank zu finden – in unterschiedlichen Styles: Help Center, Documentation und Blog.

Weitere Infos

Customer Contact
Customer Contact
HelpSpace Manage Customers
HelpSpace Manage Customers
HelpSpace Manage Customers
HelpSpace Manage Customers
HelpSpace Manage Customers

Kunden verwalten

Verwalte Organisationen und Kontakte zentral und einfach, um einen klaren und strukturierten Überblick über deine Kunden und deren Interaktionen zu behalten.

Weitere Infos

HelpSpace Reports

Support Berichte

Erhalte wertvolle Einblicke, um Workflows zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Weitere Infos

INTEGRATIONEN

Intelligente Integrationen auf einen Klick

Intelligente Integrationen auf einen Klick

Unsere offene API und das leistungsstarke Integrationsframework gewährleisten eine nahtlose Verbindung mit deinen täglichen Tools und schaffen ein einheitliches Ökosystem für maximale Effizienz.

Weitere Infos

Unsere offene API und das robuste Integrationsframework sorgen für eine nahtlose Verbindung mit den Tools, die du täglich nutzt, und schaffen ein einheitliches Ökosystem für unvergleichliche Effizienz.4o mini

Weitere Infos

Unsere offene API und das leistungsstarke Integrationsframework gewährleisten eine nahtlose Verbindung mit deinen täglichen Tools und schaffen ein einheitliches Ökosystem für maximale Effizienz.

Weitere Infos

  • MS Team

    Chat-Benachrichtigungen

  • Benutzerdefinierte Seitenleiste

    Externe Daten einbetten

  • Offene API

    Individuelle Integrationen

  • MS Team

    Chat-Benachrichtigungen

  • Benutzerdefinierte Seitenleiste

    Externe Daten einbetten

  • Offene API

    Individuelle Integrationen

  • MS Team

    Chat-Benachrichtigungen

  • Benutzerdefinierte Seitenleiste

    Externe Daten einbetten

  • Offene API

    Individuelle Integrationen

  • Shopify

    Onlineshop

  • Zapier

    No Code Automatisierungen

  • Webhooks

    Anwendungsevents

  • Shopify

    Onlineshop

  • Zapier

    No Code Automatisierungen

  • Webhooks

    Anwendungsevents

  • Shopify

    Onlineshop

  • Zapier

    No Code Automatisierungen

  • Webhooks

    Anwendungsevents

  • Slack

    Benachrichtigungen

  • Codepen

    Code-Repository

  • Xentral

    ERP-Software

  • Slack

    Benachrichtigungen

  • Codepen

    Code-Repository

  • Xentral

    ERP-Software

  • Slack

    Benachrichtigungen

  • Codepen

    Code-Repository

  • Xentral

    ERP-Software

Kundenstimmen

Was unsere Kunden sagen

Jan-Hendrik

Geschäftsführer bei Zeitwart

"Auf der Suche nach einem Ticketsystem für unser SaaS-Projekt Zeitwart haben wir uns für HelpSpace entschieden. Die Bedienung/Usability, der Funktionsumfang, die Möglichkeit der API-Schnittstelle und letztendlich auch der Preis haben uns am meisten überzeugt."

Michael

Projektleiter bei GalloVerde

"Wir nutzen neben dem Ticketing auch die API von HelpSpace intensiv. Sie ist gut dokumentiert und äußerst stabil. Wenn unter anderem Kunden Retouren im Webshop anmelden, dann wird automatisch ein Ticket erstellt. Dies ermöglicht eine nahtlose Dokumentation und erleichtert interne Prozesse erheblich.

HelpSpace hat unseren Support auf ein neues Level gehoben und trägt wesentlich dazu bei, unsere Kunden zufriedenzustellen.

Isa

Support FruchtBar

„Da HelpSpace ein sehr selbsterklärendes Programm ist, war unser Onboarding in nur einer halben Stunde abgeschlossen. Der Rest war learning by doing, und bei Fragen war der Support schnell zur Stelle. Dank der intuitiven Bedienung war HelpSpace sofort ein Gewinn für das FruchtBar-Team.“

Celine

Kundenbetreuung

"Die Benutzeroberfläche ist sehr Benutzer freundlich. Wir haben uns alle schnell einarbeiten können ohne lange Erläuterungen oder gar richtige Einführungs Seminare wie man das manchmal kennt. Die Nachrichten der Kunden können wir nun endlich effektiv und viel flotter abwickeln, da wir nicht mehr viele verschiedene Symsteme geöffnet haben müssen sondern alles gebündelt geliefert bekommen und bearbeiten können."

Manuel

Unternehmensleitung bei

Spirit of Hockey Handels

"Helpspace hat sich als genau das herausgestellt, wonach wir gesucht haben. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist unschlagbar - wir erhalten eine erstklassige Plattform zu einem äußerst fairen Preis. Die Benutzerfreundlichkeit ist bemerkenswert: Es ist so leicht und intuitiv zu bedienen, dass wir uns schnell zurechtfinden konnten, ohne lange Einarbeitungszeiten. Besonders hilfreich sind die erstellbaren Dokumentationen und die schnellen Antworten - genau das, was wir für unsere Anforderungen benötigen."

Franz

Geschäftsführer bei MH Consultings

"Durch Helpspace bekommen wir eine gute Übersicht über bestehende Kundenanfragen. Dies ermöglicht uns einen schnelleren und effizienteren Arbeitsablauf. Die Kunden können schneller und effektiver Betreut werden, was letztendlich zu einer guten Bindung an uns führt. Dies ist gerade in unsere Branche sehr wichtig."

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