BERICHTE
Klare Einblicke für kluge Wahl
Verfolge die Teamleistung, Antwortzeiten und Ticket-Trends, um deinen Support-Workflow zu optimieren.
Treffe fundierte Entscheidungen basierend auf Daten
Behalte deine Support-Leistung mit klaren, handlungsorientierten Einblicken im Blick. HelpSpace-Berichte geben dir einen umfassenden Überblick über Ticket-Aktivitäten, Team-Effizienz und Kundenbedürfnisse – alles an einem Ort.
KUNDEN
Kunden- & Tickettrends
Kundenzufriedenheit
Sieh auf einen Blick, wie zufrieden deine Kunden mit deinen Ticketantworten sind – transparent, schnell und unkompliziert.
Tags Berichte
Analysiere die am häufigsten verwendeten Tags in Tickets, um wiederkehrende Themen zu identifizieren und deine Support-Strategie zu verbessern.
AGENTEN
Arbeitslast des Teams auf einen Blick
Erste Antwort des Agents
Verfolge die ersten Antworten der Agenten, um die Reaktionszeit zu messen und einen schnellen Support zu gewährleisten.
Ticket vom Agenten geschlossen
Überprüfe, wie viele Tickets jeder Agent geschlossen hat, um die Produktivität und Leistung des Teams zu bewerten.
WEITERE FUNKTIONEN
Tickets pro Channel
Analysiere das Ticketvolumen nach Channel, um die Herkunft der Anfragen zu verfolgen.
Tickets-Zeitverlauf
Neue und geschlossene Tickets werden auf einer Timeline angezeigt, die dir einen klaren Überblick darüber gibt, wann Tickets geöffnet und gelöst wurden.
Status-Übersicht
Erhalte einen klaren Überblick über den Status deiner Tickets, um den Fortschritt zu verfolgen, Engpässe zu erkennen und die Arbeitslast effizient zu managen – inklusive Einblick in die Kundenzufriedenheit zur Bewertung deiner Servicequalität.
Berichts-API
Exportiere Berichte über unsere API für umfassende Analysen und individuelle Auswertungen. Check unsere API.
FAQ
Die wichtigsten Fragen rund um Berichte und Auswertungen in HelpSpace.
Warum brauche ich Berichte in meiner Support-Software überhaupt?
Ohne Berichte arbeitest du im Blindflug. Du weißt vielleicht, dass dein Team viel zu tun hat - aber du weißt nicht, ob es effizient arbeitet, wo die größten Engpässe liegen oder welche Themen immer wieder auftauchen. Entscheidungen werden nach Bauchgefühl getroffen, nicht auf Basis von Fakten. Das führt langfristig zu Fehlplanungen, überlasteten Mitarbeitern und unzufriedenen Kunden.
HelpSpace-Berichte geben dir genau den Überblick, den du brauchst, um deinen Support gezielt zu verbessern. Du siehst auf einen Blick, wie viele Tickets eingehen, wie schnell sie beantwortet werden, welche Agenten wie viel leisten und welche Themen den größten Teil deines Support-Aufwands verursachen. Das sind die Informationen, auf die fundierte Entscheidungen beruhen.
Kurz gesagt: Berichte machen den Unterschied zwischen einem Support-Team, das reagiert, und einem, das vorausdenkt.
Welche Berichte stehen mir in HelpSpace zur Verfügung?
Wie kann ich mit den Berichten die Arbeitslast meines Teams besser verteilen?
Was sagt mir der Bericht über Kundenzufriedenheit?
Was zeigt mir der Tag-Bericht und warum ist er nützlich?
Was ist der Unterschied zwischen dem Zeitverlauf-Bericht und der Status-Übersicht?
Kann ich sehen auf welchen Kanälen die meisten Tickets eingehen?
Kann ich Berichtsdaten aus HelpSpace exportieren oder weiterverarbeiten?
Wie oft sollte ich die Berichte in HelpSpace auswerten?
BEREIT?
Optimier deinen Support-Workflow mit HelpSpace – intuitives Ticketing, nahtlose Integration und smarte Automatisierung sorgen für ein effizientes Team und zufriedene Kunden.
