OPTIMIERE DEINEN SUPPORT
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Kundenservice leicht gemacht. Intuitiv. Effektiv. Einfach.
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HelpSpace – das intelligente Helpdesk für reibungslosen Service. Dein Team wird effizienter, deine Kunden fühlen sich geschätzt und bleiben treu. Entwickelt nach höchsten Qualitäts- und Datenschutzstandards – Made in Germany.
Organisationen und Teams die auf HelpSpace setzen
FEATURES
FEATURES
FEATURES
Steigere die Kundenzufriedenheit mit smarterem Support.
Wir helfen kleinen und mittelständischen Unternehmen, ihren Kundenservice zu optimieren – mit einem intuitiven Helpdesk, der Kundenanfragen organisiert, Teamaufgaben koordiniert, eine zentrale Wissensdatenbank bereitstellt und mehr.
Zentraler Ticketeingang
Führe alle Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen in einem Posteingang zusammen, damit keine Nachricht verloren geht oder unbeantwortet bleibt.
Task Boards
Füge Aufgaben zu Tickets hinzu, um den Überblick zu behalten, was erledigt werden muss.
Anpassbares Widget
Verbessere deinen Kundenservice direkt auf deiner Website und in deiner App.
Self-Service-Docs
Ermögliche deinen Kunden, jederzeit selbst Antworten in deiner Wissensdatenbank zu finden – in unterschiedlichen Styles: Help Center, Documentation und Blog.
Kunden verwalten
Verwalte Organisationen und Kontakte zentral und einfach, um einen klaren und strukturierten Überblick über deine Kunden und deren Interaktionen zu behalten.
Reports
Erhalte wertvolle Einblicke, um Workflows zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
INTEGRATIONEN
INTEGRATIONEN
INTEGRATIONEN
Intelligente Integrationen auf Knopfdruck
Intelligente Integrationen auf Knopfdruck
Intelligente Integrationen auf Knopfdruck
Mit unserer offenen API und dem leistungsstarken Integrations-Framework stellst du sicher, dass deine täglichen Tools nahtlos miteinander verbunden sind – für maximale Effizienz in einem integrierten Ökosystem.
Mit unserer offenen API und dem leistungsstarken Integrations-Framework stellst du sicher, dass deine täglichen Tools nahtlos miteinander verbunden sind – für maximale Effizienz in einem integrierten Ökosystem.
Mit unserer offenen API und dem leistungsstarken Integrations-Framework stellst du sicher, dass deine täglichen Tools nahtlos miteinander verbunden sind – für maximale Effizienz in einem integrierten Ökosystem.
MS Teams
Chat-Benachrichtigungen
Benutzerdefinierte Seitenleiste
Externe Daten einbetten
Offene API
Individuelle Integrationen
MS Teams
Chat-Benachrichtigungen
Benutzerdefinierte Seitenleiste
Externe Daten einbetten
Offene API
Individuelle Integrationen
MS Teams
Chat-Benachrichtigungen
Benutzerdefinierte Seitenleiste
Externe Daten einbetten
Offene API
Individuelle Integrationen
Shopify
Onlineshop
Zapier
No Code Automatisierungen
Webhooks
Anwendungsereignisse
Shopify
Onlineshop
Zapier
No Code Automatisierungen
Webhooks
Anwendungsereignisse
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Anwendungsereignisse
Slack
Teams-Benachrichtigungen
Codepen
Code-Repository
Xentral
ERP-Software
Slack
Teams-Benachrichtigungen
Codepen
Code-Repository
Xentral
ERP-Software
Slack
Teams-Benachrichtigungen
Codepen
Code-Repository
Xentral
ERP-Software
Kundenstimmen
Was unsere Kunden sagen
Jan
Support bei CentralStationCRM
"Helpspace bietet eine optisch aufgeräumte Oberfläche, innerhalb der sich Tickets leicht und übersichtlich abarbeiten lassen. Obwohl unser vorheriges Ticketsystem anders aufgebaut war, haben wir uns an Helpspace schnell gewöhnt. Die angeschlossene Online-Hilfe und den Editor für Artikel bzw. Docs finde ich besonders gelungen. Noch nie haben unsere Hilfeartikel so gut ausgesehen!"
Nabil
Geschäftsführer bei Wrkflowmedia
"Am meisten gefällsten mir das einfache UI im backoffice welches super gut aufgeräumt ist. Außerdem gefällt mir der Support, der super schnell antwortet"
Jan-Hendrik
Geschäftsführer bei Zeitwart
"Auf der Suche nach einem Ticketsystem für unser SaaS-Projekt Zeitwart haben wir uns für HelpSpace entschieden. Die Bedienung/Usability, der Funktionsumfang, die Möglichkeit der API-Schnittstelle und letztendlich auch der Preis haben uns am meisten überzeugt."
Lado
CEO bei Vsble
"Wir haben viele Tools ausprobiert, was jedoch bei HelpSpace hervorsticht ist die wirklich übersichtlich gestaltet Oberfläche und sehr effizient gemachtes Ticket Management. Viele kleine Details wie z.b. der eingebaute Blog sind enormer Mehrwert, da man sich ein Extra App spart. Der Blick wird immer aufs wesentliche gelenkt und es ist nicht überladen wie viele andere Tools, wo man den Wald vor lauter Bäume nicht mehr sieht. Auch das Onboarding für Support Mitarbeiter wird dadurch auch schneller. Sehr praktisch ist, dass man tickets schnell finden und zuordnen kann, ohne durch viele Menüs klicken zu müssen. Der Self-Service Desk ist auch eins der schönsten, was wir gesehen haben. Viele "große" Anbieter, bieten diese Funktionalitäten nur gegen Aufpreis an, packen aber die günstigeren Pläne mit unnützen Features, um es "gut" aussehen zu lassen, nicht so bei HelpSpace, dafür Danke!"
Michael
Projektleiter bei GalloVerde
"Wir nutzen neben dem Ticketing auch die API von HelpSpace intensiv. Sie ist gut dokumentiert und äußerst stabil. Wenn unter anderem Kunden Retouren im Webshop anmelden, dann wird automatisch ein Ticket erstellt. Dies ermöglicht eine nahtlose Dokumentation und erleichtert interne Prozesse erheblich.
HelpSpace hat unseren Support auf ein neues Level gehoben und trägt wesentlich dazu bei, unsere Kunden zufriedenzustellen.
Isa
Support FruchtBar
„Da HelpSpace ein sehr selbsterklärendes Programm ist, war unser Onboarding in nur einer halben Stunde abgeschlossen. Der Rest war learning by doing, und bei Fragen war der Support schnell zur Stelle. Dank der intuitiven Bedienung war HelpSpace sofort ein Gewinn für das FruchtBar-Team.“
Paul
CTO bei Homepage Helden
"Wir benutzen HelpSpace schon eine Weile und es hat unsere Kundenservice-Effizienz sowie unsere Kunden- und Mitarbeiter-Zufriedenheit enorm gesteigert. Besonders cool ist die Unified-Team-Inbox und das intuitive Aufgabenmanagement. Dank der integrierten Wissensdatenbank und der Self-Service-Seiten finden unsere Kunden schnell Antworten, was das Ticketvolumen senkt. Automatisierungsregeln und Quick-Replies verbessern unseren Workflow und sparen Zeit. Insgesamt ist HelpSpace mit seiner ausgezeichneten und benutzerfreundlichen Oberfläche eine ausgezeichnete Wahl!"
Tom
Beratungsstellenleiter bei
Lohnsteuerhilfe für Arbeitnehmer e.V.
"Wir waren auf der Suche nach einem Kommunikationstool, um die vielen Mails und eingehenden Anfragen bewältigen zu können. Als ein kleines Team von 4 Personen an verschiedenen Standorten war es uns besonders wichtig, dass wir Struktur in unserer Kommunikation zu unseren vielen Kunden erhalten und uns keine Anfragen "durchrutschten" bzw. unbeantwortet bleiben. Mit Helpspace haben wir dies auf eine denkbar einfache Art und Weise realisieren können. Auch unerfahrene Mitarbeiter fanden sich sehr schnell zurecht und wir fühlen uns deutlich besser "erreichbar" und verbindlicher ggü. unseren Kunden."
Celine
Kundenbetreuung
"Die Benutzeroberfläche ist sehr Benutzer freundlich. Wir haben uns alle schnell einarbeiten können ohne lange Erläuterungen oder gar richtige Einführungs Seminare wie man das manchmal kennt. Die Nachrichten der Kunden können wir nun endlich effektiv und viel flotter abwickeln, da wir nicht mehr viele verschiedene Symsteme geöffnet haben müssen sondern alles gebündelt geliefert bekommen und bearbeiten können."
Manuel
Unternehmensleitung bei
Spirit of Hockey Handels
"Helpspace hat sich als genau das herausgestellt, wonach wir gesucht haben. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist unschlagbar - wir erhalten eine erstklassige Plattform zu einem äußerst fairen Preis. Die Benutzerfreundlichkeit ist bemerkenswert: Es ist so leicht und intuitiv zu bedienen, dass wir uns schnell zurechtfinden konnten, ohne lange Einarbeitungszeiten. Besonders hilfreich sind die erstellbaren Dokumentationen und die schnellen Antworten - genau das, was wir für unsere Anforderungen benötigen."
Sarah
Prokuristin bei Futura
"Das Ticketsystem ist sehr intuitiv in der Einrichtung, die Oberfläche ist einfach zu verstehen und die Einrichtung/ der Livegang hat innerhalb weniger Tage reibungslos geklappt."
Sascha
CEO bei ConIT
"Wirklich gut gemachtes und einfach zu bedienendes Customer Support Tool made in Germany. Sicher gibt es noch einiges zu verbessern - aber die Software ist bereits jetzt schon auf einem sehr guten Weg und die Entwickler legen ständig nach. Bei uns hat die Software in einigen Bereichen Freshdesk abgelöst, da ein zu grosser Funktionsumfang nicht immer hilfreich ist. Besonders gut gemacht sin die Doc-Sites mit welchen man eine gute und Übersichtliche Selbsthilfe-Funktion für die Kunden in die Hand bekommt."
Franz
Geschäftsführer bei MH Consultings
"Durch Helpspace bekommen wir eine gute Übersicht über bestehende Kundenanfragen. Dies ermöglicht uns einen schnelleren und effizienteren Arbeitsablauf. Die Kunden können schneller und effektiver Betreut werden, was letztendlich zu einer guten Bindung an uns führt. Dies ist gerade in unsere Branche sehr wichtig."
Giulizo
Manager bei grieferking
"Am besten gefällt mir, dass sich Anfragen von Nutzern direkt über ein Interface schnell und effektiv beantworten lassen. Die Benutzeroberfläche ist sehr gut und übersichtlich gestaltet, sodass man sich auch schnell vertraut machen kann."
Kundenstimmen
Was unsere Kunden sagen
Jan
Support bei CentralStationCRM
"Helpspace bietet eine optisch aufgeräumte Oberfläche, innerhalb der sich Tickets leicht und übersichtlich abarbeiten lassen. Obwohl unser vorheriges Ticketsystem anders aufgebaut war, haben wir uns an Helpspace schnell gewöhnt. Die angeschlossene Online-Hilfe und den Editor für Artikel bzw. Docs finde ich besonders gelungen. Noch nie haben unsere Hilfeartikel so gut ausgesehen!"
Nabil
Geschäftsführer bei Wrkflowmedia
"Am meisten gefällsten mir das einfache UI im backoffice welches super gut aufgeräumt ist. Außerdem gefällt mir der Support, der super schnell antwortet"
Jan-Hendrik
Geschäftsführer bei Zeitwart
"Auf der Suche nach einem Ticketsystem für unser SaaS-Projekt Zeitwart haben wir uns für HelpSpace entschieden. Die Bedienung/Usability, der Funktionsumfang, die Möglichkeit der API-Schnittstelle und letztendlich auch der Preis haben uns am meisten überzeugt."
Lado
CEO bei Vsble
"Wir haben viele Tools ausprobiert, was jedoch bei HelpSpace hervorsticht ist die wirklich übersichtlich gestaltet Oberfläche und sehr effizient gemachtes Ticket Management. Viele kleine Details wie z.b. der eingebaute Blog sind enormer Mehrwert, da man sich ein Extra App spart. Der Blick wird immer aufs wesentliche gelenkt und es ist nicht überladen wie viele andere Tools, wo man den Wald vor lauter Bäume nicht mehr sieht. Auch das Onboarding für Support Mitarbeiter wird dadurch auch schneller. Sehr praktisch ist, dass man tickets schnell finden und zuordnen kann, ohne durch viele Menüs klicken zu müssen. Der Self-Service Desk ist auch eins der schönsten, was wir gesehen haben. Viele "große" Anbieter, bieten diese Funktionalitäten nur gegen Aufpreis an, packen aber die günstigeren Pläne mit unnützen Features, um es "gut" aussehen zu lassen, nicht so bei HelpSpace, dafür Danke!"
Michael
Projektleiter bei GalloVerde
"Wir nutzen neben dem Ticketing auch die API von HelpSpace intensiv. Sie ist gut dokumentiert und äußerst stabil. Wenn unter anderem Kunden Retouren im Webshop anmelden, dann wird automatisch ein Ticket erstellt. Dies ermöglicht eine nahtlose Dokumentation und erleichtert interne Prozesse erheblich.
HelpSpace hat unseren Support auf ein neues Level gehoben und trägt wesentlich dazu bei, unsere Kunden zufriedenzustellen.
Isa
Support FruchtBar
„Da HelpSpace ein sehr selbsterklärendes Programm ist, war unser Onboarding in nur einer halben Stunde abgeschlossen. Der Rest war learning by doing, und bei Fragen war der Support schnell zur Stelle. Dank der intuitiven Bedienung war HelpSpace sofort ein Gewinn für das FruchtBar-Team.“
Paul
CTO bei Homepage Helden
"Wir benutzen HelpSpace schon eine Weile und es hat unsere Kundenservice-Effizienz sowie unsere Kunden- und Mitarbeiter-Zufriedenheit enorm gesteigert. Besonders cool ist die Unified-Team-Inbox und das intuitive Aufgabenmanagement. Dank der integrierten Wissensdatenbank und der Self-Service-Seiten finden unsere Kunden schnell Antworten, was das Ticketvolumen senkt. Automatisierungsregeln und Quick-Replies verbessern unseren Workflow und sparen Zeit. Insgesamt ist HelpSpace mit seiner ausgezeichneten und benutzerfreundlichen Oberfläche eine ausgezeichnete Wahl!"
Tom
Beratungsstellenleiter bei
Lohnsteuerhilfe für Arbeitnehmer e.V.
"Wir waren auf der Suche nach einem Kommunikationstool, um die vielen Mails und eingehenden Anfragen bewältigen zu können. Als ein kleines Team von 4 Personen an verschiedenen Standorten war es uns besonders wichtig, dass wir Struktur in unserer Kommunikation zu unseren vielen Kunden erhalten und uns keine Anfragen "durchrutschten" bzw. unbeantwortet bleiben. Mit Helpspace haben wir dies auf eine denkbar einfache Art und Weise realisieren können. Auch unerfahrene Mitarbeiter fanden sich sehr schnell zurecht und wir fühlen uns deutlich besser "erreichbar" und verbindlicher ggü. unseren Kunden."
Celine
Kundenbetreuung
"Die Benutzeroberfläche ist sehr Benutzer freundlich. Wir haben uns alle schnell einarbeiten können ohne lange Erläuterungen oder gar richtige Einführungs Seminare wie man das manchmal kennt. Die Nachrichten der Kunden können wir nun endlich effektiv und viel flotter abwickeln, da wir nicht mehr viele verschiedene Symsteme geöffnet haben müssen sondern alles gebündelt geliefert bekommen und bearbeiten können."
Manuel
Unternehmensleitung bei
Spirit of Hockey Handels
"Helpspace hat sich als genau das herausgestellt, wonach wir gesucht haben. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist unschlagbar - wir erhalten eine erstklassige Plattform zu einem äußerst fairen Preis. Die Benutzerfreundlichkeit ist bemerkenswert: Es ist so leicht und intuitiv zu bedienen, dass wir uns schnell zurechtfinden konnten, ohne lange Einarbeitungszeiten. Besonders hilfreich sind die erstellbaren Dokumentationen und die schnellen Antworten - genau das, was wir für unsere Anforderungen benötigen."
Sarah
Prokuristin bei Futura
"Das Ticketsystem ist sehr intuitiv in der Einrichtung, die Oberfläche ist einfach zu verstehen und die Einrichtung/ der Livegang hat innerhalb weniger Tage reibungslos geklappt."
Sascha
CEO bei ConIT
"Wirklich gut gemachtes und einfach zu bedienendes Customer Support Tool made in Germany. Sicher gibt es noch einiges zu verbessern - aber die Software ist bereits jetzt schon auf einem sehr guten Weg und die Entwickler legen ständig nach. Bei uns hat die Software in einigen Bereichen Freshdesk abgelöst, da ein zu grosser Funktionsumfang nicht immer hilfreich ist. Besonders gut gemacht sin die Doc-Sites mit welchen man eine gute und Übersichtliche Selbsthilfe-Funktion für die Kunden in die Hand bekommt."
Franz
Geschäftsführer bei MH Consultings
"Durch Helpspace bekommen wir eine gute Übersicht über bestehende Kundenanfragen. Dies ermöglicht uns einen schnelleren und effizienteren Arbeitsablauf. Die Kunden können schneller und effektiver Betreut werden, was letztendlich zu einer guten Bindung an uns führt. Dies ist gerade in unsere Branche sehr wichtig."
Giulizo
Manager bei grieferking
"Am besten gefällt mir, dass sich Anfragen von Nutzern direkt über ein Interface schnell und effektiv beantworten lassen. Die Benutzeroberfläche ist sehr gut und übersichtlich gestaltet, sodass man sich auch schnell vertraut machen kann."
Kundenstimmen
Was unsere Kunden sagen
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Jan
Support bei CentralStationCRM
"Helpspace bietet eine optisch aufgeräumte Oberfläche, innerhalb der sich Tickets leicht und übersichtlich abarbeiten lassen. Obwohl unser vorheriges Ticketsystem anders aufgebaut war, haben wir uns an Helpspace schnell gewöhnt. Die angeschlossene Online-Hilfe und den Editor für Artikel bzw. Docs finde ich besonders gelungen. Noch nie haben unsere Hilfeartikel so gut ausgesehen!"
Nabil
Geschäftsführer bei Wrkflowmedia
"Am meisten gefällsten mir das einfache UI im backoffice welches super gut aufgeräumt ist. Außerdem gefällt mir der Support, der super schnell antwortet"
Jan-Hendrik
Geschäftsführer bei Zeitwart
"Auf der Suche nach einem Ticketsystem für unser SaaS-Projekt Zeitwart haben wir uns für HelpSpace entschieden. Die Bedienung/Usability, der Funktionsumfang, die Möglichkeit der API-Schnittstelle und letztendlich auch der Preis haben uns am meisten überzeugt."
Lado
CEO bei Vsble
"Wir haben viele Tools ausprobiert, was jedoch bei HelpSpace hervorsticht ist die wirklich übersichtlich gestaltet Oberfläche und sehr effizient gemachtes Ticket Management. Viele kleine Details wie z.b. der eingebaute Blog sind enormer Mehrwert, da man sich ein Extra App spart. Der Blick wird immer aufs wesentliche gelenkt und es ist nicht überladen wie viele andere Tools, wo man den Wald vor lauter Bäume nicht mehr sieht. Auch das Onboarding für Support Mitarbeiter wird dadurch auch schneller. Sehr praktisch ist, dass man tickets schnell finden und zuordnen kann, ohne durch viele Menüs klicken zu müssen. Der Self-Service Desk ist auch eins der schönsten, was wir gesehen haben. Viele "große" Anbieter, bieten diese Funktionalitäten nur gegen Aufpreis an, packen aber die günstigeren Pläne mit unnützen Features, um es "gut" aussehen zu lassen, nicht so bei HelpSpace, dafür Danke!"
Michael
Projektleiter bei GalloVerde
"Wir nutzen neben dem Ticketing auch die API von HelpSpace intensiv. Sie ist gut dokumentiert und äußerst stabil. Wenn unter anderem Kunden Retouren im Webshop anmelden, dann wird automatisch ein Ticket erstellt. Dies ermöglicht eine nahtlose Dokumentation und erleichtert interne Prozesse erheblich.
HelpSpace hat unseren Support auf ein neues Level gehoben und trägt wesentlich dazu bei, unsere Kunden zufriedenzustellen.
Isa
Support FruchtBar
„Da HelpSpace ein sehr selbsterklärendes Programm ist, war unser Onboarding in nur einer halben Stunde abgeschlossen. Der Rest war learning by doing, und bei Fragen war der Support schnell zur Stelle. Dank der intuitiven Bedienung war HelpSpace sofort ein Gewinn für das FruchtBar-Team.“
Paul
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"Wir benutzen HelpSpace schon eine Weile und es hat unsere Kundenservice-Effizienz sowie unsere Kunden- und Mitarbeiter-Zufriedenheit enorm gesteigert. Besonders cool ist die Unified-Team-Inbox und das intuitive Aufgabenmanagement. Dank der integrierten Wissensdatenbank und der Self-Service-Seiten finden unsere Kunden schnell Antworten, was das Ticketvolumen senkt. Automatisierungsregeln und Quick-Replies verbessern unseren Workflow und sparen Zeit. Insgesamt ist HelpSpace mit seiner ausgezeichneten und benutzerfreundlichen Oberfläche eine ausgezeichnete Wahl!"
Tom
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"Wir waren auf der Suche nach einem Kommunikationstool, um die vielen Mails und eingehenden Anfragen bewältigen zu können. Als ein kleines Team von 4 Personen an verschiedenen Standorten war es uns besonders wichtig, dass wir Struktur in unserer Kommunikation zu unseren vielen Kunden erhalten und uns keine Anfragen "durchrutschten" bzw. unbeantwortet bleiben. Mit Helpspace haben wir dies auf eine denkbar einfache Art und Weise realisieren können. Auch unerfahrene Mitarbeiter fanden sich sehr schnell zurecht und wir fühlen uns deutlich besser "erreichbar" und verbindlicher ggü. unseren Kunden."
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"Die Benutzeroberfläche ist sehr Benutzer freundlich. Wir haben uns alle schnell einarbeiten können ohne lange Erläuterungen oder gar richtige Einführungs Seminare wie man das manchmal kennt. Die Nachrichten der Kunden können wir nun endlich effektiv und viel flotter abwickeln, da wir nicht mehr viele verschiedene Symsteme geöffnet haben müssen sondern alles gebündelt geliefert bekommen und bearbeiten können."
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