Klare Einblicke für kluge Wahl
Verfolge die Teamleistung, Antwortzeiten und Ticket-Trends, um deinen Support-Workflow zu optimieren.
Treffe fundierte Entscheidungen basierend auf Daten
Behalte deine Support-Leistung mit klaren, handlungsorientierten Einblicken im Blick. HelpSpace-Berichte geben dir einen umfassenden Überblick über Ticket-Aktivitäten, Team-Effizienz und Kundenbedürfnisse – alles an einem Ort.
Kunden- & Tickettrends
Kundenzufriedenheit
Sieh auf einen Blick, wie zufrieden deine Kunden mit deinen Ticketantworten sind – transparent, schnell und unkompliziert.
Tags Berichte
Analysiere die am häufigsten verwendeten Tags in Tickets, um wiederkehrende Themen zu identifizieren und deine Support-Strategie zu verbessern.
Arbeitslast des Teams auf einen Blick
Erste Antwort des Agents
Verfolge die ersten Antworten der Agenten, um die Reaktionszeit zu messen und einen schnellen Support zu gewährleisten.
Ticket vom Agenten geschlossen
Überprüfe, wie viele Tickets jeder Agent geschlossen hat, um die Produktivität und Leistung des Teams zu bewerten.
Tickets pro Channel
Analysiere das Ticketvolumen nach Channel, um die Herkunft der Anfragen zu verfolgen.
Tickets-Zeitverlauf
Neue und geschlossene Tickets werden auf einer Timeline angezeigt, die dir einen klaren Überblick darüber gibt, wann Tickets geöffnet und gelöst wurden.
Status-Übersicht
Erhalte einen klaren Überblick über den Status deiner Tickets, um den Fortschritt zu verfolgen, Engpässe zu erkennen und die Arbeitslast effizient zu managen – inklusive Einblick in die Kundenzufriedenheit zur Bewertung deiner Servicequalität.
Berichts-API
Exportiere Berichte über unsere API für umfassende Analysen und individuelle Auswertungen. Check unsere API.
Optimier deinen Support-Workflow mit HelpSpace – intuitives Ticketing, nahtlose Integration und smarte Automatisierung sorgen für ein effizientes Team und zufriedene Kunden.
