Grafisches Element mit blau-violettem Farbverlauf
Ein Muster aus Punkten, die hinter dem Hauptbild platziert sind
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BERICHTE

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Klare Einblicke für kluge Wahl

Verfolge die Teamleistung, Antwortzeiten und Ticket-Trends, um deinen Support-Workflow zu optimieren.

HelpSpace Berichte
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Treffe fundierte Entscheidungen basierend auf Daten

Behalte deine Support-Leistung mit klaren, handlungsorientierten Einblicken im Blick. HelpSpace-Berichte geben dir einen umfassenden Überblick über Ticket-Aktivitäten, Team-Effizienz und Kundenbedürfnisse – alles an einem Ort.

KUNDEN

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Kunden- & Tickettrends

Behalte im Blick, welche Kunden die meisten Tickets erstellen, um proaktiv den benötigten Support zu leisten und die Beziehung zu stärken.

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Analyse nach Zeiträumen

Wähle einen Zeitraum aus, um die Leistung und Trends über Tage, Wochen oder Monate zu analysieren.

Tags Berichte

Analysiere die am häufigsten verwendeten Tags in Tickets, um wiederkehrende Themen zu identifizieren und deine Support-Strategie zu verbessern.

Tag Berichte
Ticket vom Agenten geschlossen

AGENTEN

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Arbeitslast des Teams auf einen Blick

Finde heraus, welche Teammitglieder die meisten Tickets bearbeiten, um die Arbeitslast effizient zu verteilen und die Ressourcenplanung zu optimieren.

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Erste Antwort des Agents

Verfolge die ersten Antworten der Agenten, um die Reaktionszeit zu messen und einen schnellen Support zu gewährleisten.

Ticket vom Agenten geschlossen

Überprüfe, wie viele Tickets jeder Agent geschlossen hat, um die Produktivität und Leistung des Teams zu bewerten.

WEITERE FUNKTIONEN

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Tickets pro Channel

Tickets pro Channel

Analysiere das Ticketvolumen nach Channel, um die Herkunft der Anfragen zu verfolgen.

Tickets-Zeitverlauf
Tickets-Zeitverlauf
Tickets-Zeitverlauf

Tickets-Zeitverlauf

Neue und geschlossene Tickets werden auf einer Timeline angezeigt, die dir einen klaren Überblick darüber gibt, wann Tickets geöffnet und gelöst wurden.

Status-Übersicht

Status-Übersicht

Erhalte einen klaren Überblick über den Status deiner Tickets, um den Fortschritt zu verfolgen, Engpässe zu erkennen und die Arbeitslast effizient zu managen.

Berichts-API

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Exportiere Berichte über unsere API für umfassende Analysen und individuelle Auswertungen. Check unsere API.

BEREIT?

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HelpSpace Ticket-Übersicht
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HilfeSpace Ticket Übersicht
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